| 问题 | 12315投诉为啥一直待受理 |
| 释义 | 12315平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日，根据各地的实际情况有可能会超期。网购或现实消费纠纷，都可以在12315公众号平台或官网进行举报或投诉。 一、12315平台投诉后多久受理 一般处理流程是不高于30个工作日的。通常15个工作日就会给你答复。 按照消协的工作流程规定：1、记录；2、处理；3、反馈。如果消协处理不了的可以去法院处理。但是现在消协有了仲裁委员会，他们也是有刑事处理权的。 二、12315 "12315"消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。 1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。 全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进"互联网+政务服务"的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。 中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。 目前，全国县以上消费者协会已达3000多个，其中省，自治区，直辖市31个。在农村乡镇，城市街道设立的消协分会，在村委会，居委会，行业管理部门，高等院校，厂矿企业中设立的监督站，联络站等各类基层网络组织达15.6万个，义务监督员，维权志愿者10万余名。中国消费者协会的组织机构是理事会。协会的日常工作由常设办事机构承担，秘书长、副秘书长专职管理，并向会长负责。中国消费者协会的经费由政府资助和社会赞助。 法律依据： 《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》 第十六条工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，作出以下处理： (一)申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人； (二)申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由。 第十七条下列申诉不予受理或者终止受理： (一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的； (二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的； (三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的； (四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的； (五)消费者无法证实自己权益受到侵害的； (六)不符合国家法律、行政法规及规章的。 |
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