| 问题 | 淘宝客服拒绝发货，消费者寻求赔偿 |
| 释义 | 淘宝不发货赔偿规则如下：卖家超时未发货需支付实际成交金额的10%作为违约金，最低5元，最高100元。赠品超时未发货也按照此规则支付违约金。投诉成立后，卖家需向买家和淘宝支付相同金额的违约金。赔付计算公式为实际成交金额的5%，最高30元，最低5元，特定类目最低1元。未支付违约金将导致每次扣三分。淘宝3天不发货一般不会赔偿，需进行投诉并根据淘宝处理结果才有可能获得赔偿。 法律分析 淘宝不发货赔偿规则如下:1、卖家超时未发货,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。 除开特殊商品之外,卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元,最高不会超出100元。 2、我们卖家承诺的赠品超时未发货,也会按照以上的赔付规则来支付违约金。 如果赠品在店铺中有单独出售的链接,违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。 如果赠品在店铺中没有出售链接,也没有明确的标价,违约金就会由淘宝客服参考市场价来计算。 3、买家投诉成立后,除向买家赔付违约金之外,卖家还需要向淘宝网支付同样金额的违约金。 也就是说,买家投诉成立后,我们需要支付的违约金是双份,一份给买家,另一份给淘宝网。 所以建议大家在买家投诉成立之前,就主动进行赔付,这样我们只需要给单份的违约金。 淘宝不发货投诉赔多少,是有一个计算公式的,如下所示:淘宝卖家可以通过投诉页面直接赔付。 赔付计算公式:商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额),最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(2015年10月29日起试行)(除特殊情形外)。 买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。 另外,如果商家一直不发货,并还不是超过三天就可以收到赔偿的,而是我们进行了投诉,因此,淘宝3天不发货有赔偿吗,一般而言是不会有赔偿的,除非你进行了投诉,根据淘宝小二介入后,再根据淘小二的处理结果,才有可能得到相关赔偿。 结语 淘宝不发货赔偿规则明确，卖家超时未发货需支付10%的违约金。赠品同样适用该规则，按赠品售价计算。投诉成立后，卖家需向买家和淘宝支付相同金额的违约金。建议在投诉前主动赔付，避免双重违约金。淘宝赔偿计算公式为商品成交金额的5%，最高不超过30元，最低不少于5元。商家若不履行义务，未支付违约金，还需每次扣除三分。投诉后三天不发货一般不赔偿，需根据淘宝小二介入后的处理结果。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 |
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