| 问题 | 买了二手手机，然后发现手机有缺陷，卖家之前没有说清楚，卖家说不退款? |
| 释义 | 消费者在购买产品时遇到问题，可以先协商解决，无法解决可向消费者协会或店面主管投诉，若问题仍未解决，可通过诉讼途径解决。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，销售者应负责修理、更换、退货，赔偿因产品质量问题造成的损失。销售者未履行义务的，市场监督管理部门可要求其改正。买卖合同和承揽合同根据约定执行。 法律分析 对于这样的问题，首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该店面的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，可以通过诉讼途径来解决问题。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。 销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。 生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。 拓展延伸 二手手机交易纠纷：买家发现缺陷，卖家拒绝退款 在这个二手手机交易纠纷中，买家发现手机存在缺陷，而卖家却拒绝退款。根据相关法律规定，卖家在交易过程中有义务向买家提供真实、准确的商品信息，并确保商品的质量符合合同约定。若卖家未事先告知手机存在缺陷，买家有权要求退款。如果卖家坚持拒绝退款，买家可以采取法律手段维护自己的权益，例如向消费者协会投诉、提起民事诉讼等。在此案件中，买家可以通过法律途径追求合理的赔偿和维权，以保护自己的利益。 结语 在这个二手手机交易纠纷中，买家发现手机存在缺陷，而卖家却拒绝退款。根据相关法律规定，卖家有义务提供真实、准确的商品信息，并确保商品质量符合合同约定。若卖家未事先告知手机存在缺陷，买家有权要求退款。如果卖家坚持拒绝退款，买家可以采取法律手段维护自己的权益，如向消费者协会投诉、提起民事诉讼等。通过法律途径追求合理赔偿和维权，买家能够维护自身权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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