| 问题 | 12345投诉多久处理 |
| 释义 | 12345投诉一般要3天左右才能处理。 投诉无效的应对方法如下： 1、掌握证据首先要掌握好举报、投诉问题的证据，多准备几份，方面在维权的时候使用； 2、通过网络、新闻媒体等媒体曝光方式，将对方的不法行为、不作为行为曝光，给对方和主管部门施加舆论压力； 3、多渠道反应，还可以直接到信访部门、主管部门等地方投诉； 4、起诉对方，如果对方已经给自己造成了经济财产和身体健康的伤害，可以到当地法院起诉对方，提出赔偿要求。 被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。 12345投诉流程： 12345市民热线建立了受理—转办—办理—回复—回访等闭环工作流程，建设了技术先进，功能强大的系统平台，业务办理，监督考核，知识查询，数据分析等都能通过系统平台完成。新建市民热线受理中心，布设70个座席线路，现开通座席36个。改版12345市民热线网站，丰富了服务内容。 12345受理流程 在接到群众的电话后，平台话务员将它形成一个受理单。可以立即回答群众询问的电话会立即处理，但无法立即回答的问题会制成工单转给成员单位办理。在这段办理的过程当中会有一个时限限制，办完了之后这个单位需要马上在这个时间范围内给群众一个答复。而热线也需要对群众的满意度进行测评跟评价，最后再把这个情况归档。“自12345热线开通至今，我们已经收到了6万多件投诉咨询，对于群众突发及群体事件要求马上解决，对于一般询问能够回答的马上回答，对于咨询投诉类的问题要求20个小时必须回答。”种-润之说，在这些之外的情况，都需要在三个工作日内把受理单位的受理情况及办结时间向老百姓反馈。原则上20天之内必须办结，如果超过20天办结不了的事情，要在20天内向群众说明白。“但是按照现在的办理情况来看，大部分的事情都是在不到20天的时间都给群众解决了。” 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 |
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