| 问题 | 物流破损不赔怎么投诉 |
| 释义 | 现在很多人都选择在网上购买商品，若是在收快递时发现已经损坏了，那么可以申请得到赔偿，若是由于物流的原因导致的损坏，那么一般是由物流公司承担损坏赔偿责任，保价的商品照价赔偿。物流快递件损坏不赔偿，可以找该物流/快递公司的官方客服进行投诉，也可以拨打12345国家邮政局投诉热线进行投诉。 投诉的具体方法有以下几种： 1、在官网上投诉。 在网页浏览器上找到此快递的官方网站，进入官方平台的首页后找到【在线客服】选项，进入到与客服的聊天界面，补充相关诉求即可完成投诉。 2、拨打官方客服热线。 在浏览器上查找其快递的官方客服热线，直接拨打，让线路转接至官方人工客服进行投诉。 3、拨打邮政管理局消费者申诉热线【12345】 （原有的12305热线已被并入12345）进行投诉反馈。 4、利用国家邮政局申诉网站进行投诉反馈。 打开浏览器搜索“国家邮政局申诉网站”，点击并进入【首页】完成登录，按官网提示补充个人信息和投诉内容即可完成。 5、通过公众号进行申诉、举报。 《快递市场管理办法》第二十一条，经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等服务，并及时处理用户投诉。经营快递业务的企业对邮政管理部门转办的用户申诉，应当及时妥善处理，并按照国务院邮政管理部门的规定给予答复。 法律依据： 《快递暂行条例》第二十七条：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。 此外当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。 《快递市场管理办法》第二十一条，经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等服务，并及时处理用户投诉。 |
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