| 问题 | 快递绕远路可以投诉吗 |
| 释义 | 快递绕远路可以投诉，根据《快递暂行条例》第27条规定，快件延误、丢失损坏或内件短少的消费者，可以按照约定的报价规则，要求对方赔偿。快递投诉渠道包括：消费者可以直接拨打官方客服投诉、也可以在网购平台当中投诉快递、或者拨打12305、12345热线进行投诉。 投诉快递的渠道有： 1、拨打官方客服电话投诉：在投诉快递是可以直接拨打快递的官方联系电话，转接人工客服过后说清楚自己的投诉问题，并提供快递单号和自己的联系电话，在线客服会帮助消费者查询物流动态，在线客服也会根据消费者的投诉处理快递问题，平台再处理过后也会打电话通知消费者处理结果。 2、在网购平台上投诉：消费者也可以直接在网购平台当中找商家进行投诉，购物平台当中的商家都是和快递公司长期合作的，当商家反馈问题时快递公司也能够快速介入此事，帮助商家处理快速问题，给消费者一个比较满意的答案。 3、在公众号上投诉：消费者也可以关注快递的官方公众号，在公众号当中找到人工客服，并告知自己要投诉的物流单号以及问题，在线客服也会帮助消费者处理。 4、拨打12345热线进行投诉：12345是政府的便民电话，市民也可以通过拨打此电话投诉举报快递，要求政府部门介入此事。 5、拨打12305投诉：12305是邮政业消费者申诉专用特服号码，在遇到快递绕路的情况是可以选择拨打此号码进行投诉。不过目前国内多地已停用12305，将其并入到12345热线中，因此消费者若是打不通“区号+12305”，可以尝试拨打“区号+12345”进行投诉。 6、国家邮政局申诉：消费者也可以直接在国家邮政局申诉网站进行投诉，官网入口为：国家邮政局申诉网站官网（点击即可进入），网站收到投诉过后也会介入处理事情。 法律依据 《快递暂行条例》第二十七条 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。 |
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