| 问题 | 买家退货卖家拒收，退款成功？ |
| 释义 | 网络购物退货的法律依据及流程：根据《网络交易管理办法》，消费者有权在收到商品后七日内无理由退货，但定制、易腐、数字化商品等除外。消费者应及时与卖家沟通并告知退货，如货物破损可拒签。在订单上申请退款后将货物寄回卖家，并保存快递单据。卖家收到货物并签收后，退款将顺利完成。退货运费由消费者承担，除非另有约定。 法律分析 【 法律分析 】：拒收后要及时跟卖家沟通，并告诉卖家把货物退回。货物到了如果看到货物的外包装有明显破损，或者看到货物质量较差，如果遇到这种情况可以拒签。在订单上点击申请退款，打开购物订单，找到申请退款，点击申请退款之后把货物寄给卖家。寄快递时要保存好快递单的收据，认真查看货物运输情况。货物由某一家快递公司寄走后，一定要随时查看货物的运输情况。货到卖家，卖家签收货物退款就顺利成功。 【 法律依据： 】：《网络交易管理办法》第十六条网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。 拓展延伸 买家退货后，卖家拒收，如何保证退款顺利进行？ 在买家退货后，若卖家拒收商品，保证退款顺利进行需要以下步骤。首先，买家应保留退货凭证和相关证据，如退货单据、快递单号等。其次，买家应及时与卖家沟通，说明退货原因和拒收情况，并要求退款。如果卖家拒绝退款，买家可以考虑通过消费者权益保护机构或法律途径解决争议。此外，买家可以与支付平台联系，提供相关证据，寻求平台介入解决。最后，买家可以评价卖家的服务，向其他消费者提供参考。总之，保留证据、与卖家沟通、寻求第三方介入是保证退款顺利进行的关键步骤。 结语 保留证据、与卖家沟通、寻求第三方介入，是保证退款顺利进行的关键步骤。买家应保留退货凭证和相关证据，如退货单据、快递单号等，并及时与卖家沟通，说明退货原因和拒收情况，并要求退款。如果卖家拒绝退款，可以考虑通过消费者权益保护机构或法律途径解决争议。此外，可以与支付平台联系，提供相关证据，寻求平台介入解决。最后，可以评价卖家的服务，向其他消费者提供参考。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 |
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