| 问题 | 商场怀疑消费者偷盗能否对其搜身 |
| 释义 | 【消费者纠纷解决】商场怀疑消费者偷盗能否对其搜身、捜包或者扣押吗 案例1：胡某到某超市购物，付款后离开时，出口处的警报骤响，胡某即被拦下，一服务员要求胡某拿出身上的物品。为表明清白，胡某按要求拿出身上的东西，重新走过警报装置，警报再次响起。超市工作人员一口咬定胡某拿了德芙巧克力，并对胡某搜身，却没查到任何东西。 案例2：徐女士到某超市购买水果，正当徐女士付完钱准备离去时，一名工作人员突然拦住她，怀疑她偷了水果，并强行将她带到超市服务台，不让她离开。直到三个小时后徐女士的老伴赶到，当众对水果重新称重，证明徐女士确系被冤枉之后才得以脱身。 根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者不得对消费者进行侮辱 诽谤，不得侵犯消费者的人身自由。因此，商家并没有检查 扣押顾客的权利，顾客也没有接受检查 扣押的义务。在无相关证据的情况下，更无权认定顾客具有偷窃行为。商家采用搜身这种侮辱性的手段，侵害了消费者的名誉权，扣押行为更直接侵犯了消费者的人身自由。 遇到商场工作人员强行搜查或者扣押时，消费者有权要求商家赔礼道歉 赔偿精神损失;消费者可以先行与商家交涉，如果对方拒绝可向消协投诉，若协商达不成一致，可依法起诉。 当商家确实怀疑或发现消费者有漏付款项甚至有偷窃行为时，超市可实施“自助行为”保护其合法权益。所谓自助行为，是指权利人为保护其合法权益，在情况紧急而又不能及时请求国家机关予以援助的情况下，对他人的财产或自由施以扣押 拘束或其他相应措施，而为法律或社会公德所认可的行为。但是，在商家采取了自助行为之后，应当及时地请求公安机关处理，商家无权自行处理偷盗，更不得以此为由搜身或限制消费者人身自由。 |
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