| 释义 |
法律分析:
1、倾听顾客的抱怨,详细解释当下具体状况；2、真诚的向顾客表示歉意；3、向顾客解释所冒油品大概的价值,避免顾客夸大；4、提出解决方法,如免去小零钞等,感谢顾客的理解；5、如果顾客不罢休,可以请顾客到办公室协商或赠送价值不高的赠品。
法律依据:
《中华人民共和国民事诉讼法》
第九十三条 人民法院审理民事案件，根据当事人自愿的原则，在事实清楚的基础上，分清是非，进行调解。
第九十四条 人民法院进行调解，可以由审判员一人主持，也可以由合议庭主持，并尽可能就地进行。
人民法院进行调解，可以用简便方式通知当事人、证人到庭。
第九十五条 人民法院进行调解，可以邀请有关单位和个人协助。被邀请的单位和个人，应当协助人民法院进行调解。
第九十六条 调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫。调解协议的内容不得违反法律规定。
第九十七条 调解达成协议，人民法院应当制作调解书。调解书应当写明诉讼请求、案件的事实和调解结果。
调解书由审 判人员、书记员署名，加盖人民法院印章，送达双方当事人。
调解书经双方当事人签收后，即具有法律效力。
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