| 问题 | 手机换新商家重置三包，手机在未拆封的情况下能不能走7天无理由退货退款 |
| 释义 | 网购商品拆封后，消费者有权在7天内无理由退货，电商不能以商品拆封为由拒绝退货。法律依据《消费者权益保护法》第二十五条。退货商品应完好，经营者应在7天内返还商品价款。退货运费由消费者承担，除非另有约定。 法律分析 即使网购商品已拆封，一般也能适用7天无理由退货的规定，但消费者应当保证退货的商品是完好的。电商不得以消费者拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。法律依据：《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 拓展延伸 未拆封手机退货政策解析 未拆封手机退货政策解析：根据相关规定，未拆封的手机在一定条件下可以享受7天无理由退货退款的政策。根据消费者权益保护法，消费者在购买未拆封手机后，如果在7天内发现产品存在质量问题或者不符合预期，可以向商家提出退货退款的要求。然而，需要注意的是，退货时必须保证手机及其配件完好无损，并提供购买凭证。此外，商家可能会对退货政策进行一定的限制，例如要求手机未激活或者未联网使用。因此，消费者在购买未拆封手机前应仔细阅读商家的退货政策，并咨询相关的售后服务人员，以确保自己的权益得到保障。 结语 根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者在购买未拆封手机后，如发现质量问题或不符预期，可在7天内无理由退货退款。但需确保手机及配件完好无损，并提供购买凭证。商家可能对退货政策有限制，如未激活或未联网使用。消费者应仔细阅读退货政策并咨询售后服务，以保障自身权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。 |
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