| 问题 | 商家如何处理外卖投诉 |
| 释义 | 这篇文章介绍了一种关于外卖食品质量投诉的维权途径以及新修订的《食品安全法》为网络外卖食品质量维权提供的法律保障。消费者可以通过在外卖平台上、向当地食品药品监管部门、消费者协会或法院提起诉讼来维权。正确的叫外卖姿势应该选择合法正规的供餐单位订餐，并选择距离较近并可短时送达的供餐单位订餐。同时，消费者应避免订购高风险食品，并保留相关消费凭证以方便及时举报问题。 法律分析 一、关于外卖食品质量投诉的维权途径： 根据新修订的《食品安全法》，网络外卖食品质量投诉可以通过以下途径进行维权： 1. 在外卖平台上进行投诉。如果遇到外卖食品质量问题，可以在外卖平台上找到相应的客服人员，向他们反映问题，并记录下客服人员的回复。 2. 向当地食品药品监管部门进行投诉。如果认为外卖食品存在质量问题，可以向当地食品药品监管部门进行投诉，并提供相关证据，如照片、视频等。 3. 向消费者协会进行投诉。如果认为外卖食品存在质量问题，可以向消费者协会进行投诉，并提供相关证据，如照片、视频等。 4. 向法院提起诉讼。如果认为外卖食品存在质量问题，可以通过法律途径来维护自己的权益，向法院提起诉讼。 二、新修订的《食品安全法》为网络外卖食品质量维权提供了法律保障。 根据新修订《食品安全法》规定，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法利益受到损害时，可向入网的食品经营者要求赔偿。 如果网络食品交易第三方平台不能如实提供入网经营者真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供赔偿。 网络食品交易第三方平台做出更有利于消费者承诺的，应履行承诺。 因此，消费者可以通过直接要求入网食品经营者进行赔偿，也可以通过法律诉讼等渠道进行维权。 二、正确的叫外卖姿势 1、选择合法正规的供餐单位订餐 消费者在订餐前要认真查看网络交易第三方平台上的入网餐饮服务单位是否有营业执照、食品经营许可证(或餐饮服务许可证)，同时查看其证照的相关信息，如经营范围、经营地址及联系电话等。应选择证照齐全、信誉好的入网餐饮服务单位订餐，切勿向无证无照、证照信息不全或证照信息与实际经营范围、经营地址不符等非法供餐者订餐。 2、选择距离较近并可短时送达的供餐单位订餐 消费者应选择食品加工完成后2小时安全时限内能够送达并食用的入网餐饮服务单位订餐。消费者在收到外卖送餐后，一要先检查餐食包装是否完好、清洁，所配送餐食是否与订购餐品一致;二要当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收;三是确认无误后要及时就餐，避免长时间存放。 3、避免订购高风险食品 消费者应避免选择冷菜、生食、冷加工糕点、预拌色拉、四季豆等高风险食品及法律法规禁止经营的食品。 4、保留相关消费凭证发现问题及时举报 拨打食品药品投诉举报热线“12331”，只要消费者能够提供商家的具体的位置和名称，则可以接受投诉并进行处理。 结语 消费者可以通过外卖平台上、食品药品监管部门、消费者协会和法院等途径维护自己购买外卖食品的权益。同时，消费者在订餐时应选择合法正规的供餐单位，并避免订购高风险食品。保留相关消费凭证并发现问题及时举报，以保障自己的合法权益。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十六条 经营者销售进口商品、收购出口商品，应当遵守本章的有关规定，维护国内市场秩序。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第二章 标准的制定 第十九条 企业可以根据需要自行制定企业标准，或者与其他企业联合制定企业标准。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第三章 标准的实施 第二十五条 不符合强制性标准的产品、服务，不得生产、销售、进口或者提供。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。