| 问题 | 理发店是否应对不满意的发型负责？ |
| 释义 | 本文讨论了消费者在美发纠纷中的权益保护和商家赔偿的问题。文章指出，消费者可以要求赔偿，但取证困难。消费者和商家应该通过协商解决纠纷，商家应适当赔偿，消费者也要有一定的风险意识。同时，建议消费者在做发型前保留证据，以便在需要起诉时提供证据支持。消费者权益保护和商家自律是营造互信互让的消费环境的关键。 法律分析 案情简介: 日前，一位女子到发廊做头发，因对美发效果不满，索要数千至1万元赔偿，并经工商调解不成，进而大闹发廊骚扰店主，并惊动了警方。警方介入耐心做工作，消费者在警方及工商见证后，接受店主提出的赔偿方案，双方化干戈为玉帛。 法律解读: 只要是给当事人造成一定损失的，就可以告。普通商品如果出现问题要退换的话，其赔偿额度一般是双倍赔偿。但是如果涉及到人身损害的问题，赔多少都没有问题。头发具有两种功能，美的功能和身体功能，从功能性损坏的角度来讲头发的价值是很高的。从美的角度来讲的话，可能就没办法取证，很难证明这个美是否受到损害以及受到何种程度的损害。从法律精神来看，无损害就不谈赔偿。 但此类案件的问题就在于取证上比较难。由于**美发对个人技术水平和操作有很高的要求，不可避免的会发生一些偏差失误。而服务行业一般不会在事先做出书面的约定，对于因此产生的纠纷则面临着取证难的问题。所以消委会对于此类纠纷案件一般不予受理。由于双方在消费行为发生之前没有一个书面协议，头上的约定以及消费收据只能说明她在那做过头发，但是不能说明头发受损的原因完全在于美发店。更常见的做法是进行调解让双方进行私下调解，尽可能的让美发店做出适当赔偿。而对于赔偿金额的额度，暂时还没有一定的标准，一般是退还原来的消费金额或者是在此基础上再加一点小额赔偿。出现此类纠纷时，最好是双方之间进行协商解决，协商未果的情况下再通过诉讼的途径来解决。 所以如果需要起诉的话，在做发型前保留证据，是非常有利的，比如做发型前的头发状态，留下几根完好的头发，做完发型后的头发是否受损的检测等。根据《中华人民共和国产品质量法》第二十二条:“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。”第二十三条:“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。” 消费者和商家应该努力营造出一个互信互让的消费环境。在出现消费纠纷时，商家应该做出适当让步并做出相应赔偿，自觉进行业内自律。而消费者在进行消费行为前也要注意事先掌握一定的知识，当没有达到预期期望时也要敢于承担风险。 结语 此案例中，消费者与发廊因美发效果引发纠纷，经警方介入并在工商见证下达成赔偿协议，双方和解。法律解读显示，涉及人身损害的问题赔偿额度不受限制。然而，此类案件取证困难，消委会一般不予受理。因此，建议消费者在发型前保留证据，如头发状态，并了解相关法律规定。商家应积极解决纠纷，消费者也需在消费前做好准备，共同营造互信互让的消费环境。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 |
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