| 问题 | 什么是消费者后悔权 |
| 释义 | 后悔权概述及适用范围 律师解答： 消费者后悔权是消费者知情权、选择权的延伸，一些信誉良好的商场已有一定程度的实践，消费者后悔权通常是指消费者在购买商品后的一定时间内，可不需要说明任何理由，把商品无条件地退回给经营者，并不承担任何费用 消费者后悔权-概述 处于弱势地位的中国消费者，到底能不能得到他们渴望的后悔权这一点专家说了也许不算。随着消费者权益保护运动的蓬勃发展，消费者权益保护体系建设已步入一个崭新的时代。建立冷静期制度和产品召回制度，也是提升企业竞争力的战略举措。企业对消费者诚信就有生存空间，否则就会在竞争中被淘汰。后悔权应当逐步进行，可以先通过部门规章等效力稍低一级的规范性文件在新兴的远程购物领域确立后悔权制度，然后逐步推开， 消费者后悔权-适用范围 买房有望获后悔权 要建立冷静期制度，也就是后悔权制度。原则上让消费者在合理期限内可以无条件退货，特别是对于电视直销 商品。还要增加消费者安宁权制度。增强公权力的行为保护。消费者的后悔权制度未必适用于所有消费行为，但三类商品交易活动应当适用后悔权制度：网上交易、先交钱后签合同的消费行为、交易额巨大的消费行为，比如购买汽车、房屋等。 由于消费者和商家在对产品相关信息了解上的不对等，商品的更多信息只有消费者购买且使用之后才能了解到，因此建立冷静期制度能更好地保护消费者的权益。但该权限如果不恰当地提出，会造成交易混乱，因此有必要立法予以规范。希望在修改后的消法中引入产品召回制度。现有的‘三包’制度只是解决点到点的问题，而召回制度则是解决点到面的问题。所以召回制度对消费者的保护更为根本。 消费者后悔权-提出背景 消费者后悔权是在消法修改应的环境下提出的，着眼于进一步拓宽消费者权益保护范围，扩大该法的调整对象。曾经有消费者因购买的汽车出现质量问题而将商家告上法庭，法院最终认定汽车属于奢侈品而不属于消费品。消费品的范围应当放得更大。修改后的消法应包括生存型消费、发展型消费、享受型消费、个别存在的奢侈型消费等，既有物质商品的消费，也有精神商品的消费。 立法者应当本着向弱势群体包括消费者适度倾斜的立法精神，适当扩大举证责任倒置的范围，降低消费者的举证负担，提高商家的举证责任。如果消费者称产品出现了质量问题，而商家坚持认为产品没有质量问题，那么法庭可以要求商家举证，证明争议商品不存在质量问题。在维权实践中，消费者无法证明经营者的产品有质量问题，虽然在民法中实行“谁主张，谁举证”原则，可是由于消费关系是非常特殊的民事关系，应当实行“谁强势，谁举证”或者叫“谁得利，谁举证”。 消费者后悔权-消费延伸 消费者后悔权 有些市民在一些正规大型网站购物，消费者是可以反悔的。消费者去一些大型超市购物后，如果改变主意，也可以退货。这算不算消费者拥有了后悔权中国目前有没有明确的后悔权概念及法律规定呢北京市律师协会消费者 权益保护专业委员会主任邱*昌律师认为：“后悔权其实是消费者知情权和选择权的延伸，但又独立于知情权和选择权，是一种新的权利。一些信誉良好的商家主动向消费者承诺在一定的日期内允许消费者退货，实际上就是赋予了消费者一种后悔权，但是目前，中国还没有明确的后悔权的概念及法律规定。” 引入后悔权，这是消费市场诚信的表现和要求，后悔权的确立有利于更好地保护消费者权益。上海法律专家董-嵘则指出，在网上销售、电话销售、上门销售甚至商场销售活动中，作为一种促销手段，商家会承诺消费者可以无理由退货。这种情况可以适用民法典上的试用买卖合同。但是试用买卖合同是买卖合同的特殊情况，即除非双方约定，消费者不享有这种无理由退货的权利，即后悔权。 民法典又规定了合同撤销权，即在以下几种情形下，一方可以单方撤销合同：1)重大误解;2)显示公平;3)欺诈、胁迫和乘人之危。这里的合同撤销权行使受到严格的条件限制，显然也并非实践中出现的后悔权。因此通常来说，民法典遵循允诺禁反言原则，即对于一个有效成立的合同，后悔权应当是不存在的。由此看来，后悔权目前在中国尚不属于法定权利。 消费者后悔权-实施前提 对于后悔权能否在中国实施假如实施，是适用于所有产品领域，还是有条件地适用于某些领域后悔权法定化不得不考虑到几个重要前提：首先社会的诚信程度总体较高，即所谓的“恶意退货”现象不会成为常态;其次，从交易额和 商品种类上做出区分，建议排除消费者对购买的易耗品、食品和贵重商品享有后悔权。另外，从公平竞争的角度出发，不主张从商业形态上作出区分，如对远程销售适用后悔权，而对超市或便利店则不适用后悔权等。第三，消费者行使后悔权的法定期限不宜过长，建议以不超过7天为宜。从理论上来说，几乎所有的商品，所有的流通领域都可以推行后悔权制度，除非后悔权的行使需要支付过高的社会成本。 消费者后悔权-逐步推进 消费者后悔权 从产品领域来讲，在中国逐步推行后悔权是可行的，也是必须的。随着买方市场的逐步形成，此时消费者开始前所未有地关注消费品的质量和配套服务，这种情况下，承诺给予消费者后悔权成了经营者的一种竞争手段。从不断增强消费者权益保护的法律的社会化发展方向来说，从立法上确立后悔权等其他更多的权利，也是加强消费者权益保护的必然趋势。 推行后悔权应当逐步进行，可以首先从邮购、网上销售、电视购物等领域开始推行。因为在这些远程购物领域，消费者购买商品的时候无法清楚地认识和了解到商品的真实性能、品质，从而无法真正实现选择权。而赋予消费者后悔权可以很好地弥补这种远程销售方式造成的缺陷，使消费者的知情权和选择权得到真正的实现。中国现有法律规定，对网上购物消费者权益的法律保护散见于《民法典》、《民法典》、《消费者权益保护法》、《电信条例》等法律法规中，但大多内容散乱，可操作性不强，远不能达到保护消费者的目的。所以，有必要加快立法速度，在参考国外先进立法经验的基础上于时机成熟时，制定出一部适合于中国国情的电子商务法典，以弥补法律在此类新经济行为上的缺失。 消费者后悔权-法律完善 消费者后悔权 现行的法律体系，有没有与后悔权相冲突的内容，究竟有无必要在现行法律体系下引入后悔权并作为消费者的一种法定权利。这个答案是肯定的，其一，消费者和商家在销售活动中始终处于信息不对称的地位，消费者拥有的知情权并不能充分实现(尤其是在远程销售的情况下)，后悔权的设立可以作为保障知情权的救济措施;其二，商品经济发展的目的是促进商品的流通，后悔权的设置必然大大减少消费者购物的后顾之忧，从而促进商业的繁荣。 从立法角度考虑，可以在消费者权益保护法中增设消费者的后悔权，并通过行政法规对适用范围在充分论证后作出具体规定。同时，为避免与现行法律冲突，应在民法典分则‘买卖合同’一节中规定‘对于消费者购买商品订立的买卖合同，《中华人民共和国消费者权益保护法》另有规定的，适用其规定。在法律层面上，后悔权应当逐步进行，可以先通过部门规章等效力稍低一级的规范性文件在新兴的远程购物领域确立后悔权制度，然后逐步推开，待经济水平发展到一定程度、市场诚信体系得以建立、健康有序的消费品市场基本形成之时，可以通过修改消法及其他相关法律法规，全面确立消费者的后悔权。 不能说后悔权就是单方面撕毁合同。当然它与民法的意思自治原则及民法典上的合同自由原则有一定的抵触之处。但是后悔权的出现和发展以及到最后的确立，是与消费者权益保护运动蓬勃发展、消费者权益保护法律不断发展，这一法律社会化现象密切联系的。相对于经营者，消费者处于弱势地位，这就需要法律加重对消费者权益的保护，才能实现实质上的公平与正义。在消费者权益保护领域对合同自由及意思自治原则进行一定的限制，是为了更好地保护消费者的权益，更好的保障社会公众利益。 |
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