| 问题 | 工商银行为何要强制人脸识别 |
| 释义 | 为了防范电子银行登录风险，客户在登录办理某些业务时，需要强制进行人脸识别 注册必须刷脸，为了验证个人信息。 登录不是必须，登录如果要求强制刷脸，原因是您在手机银行开启了设备保护。您可通过登录手机银行，点击“我的-设置-登录管理-设备保护”将设备保护关闭解决。 设备保护是指当客户的登录设备为“非可信设备”时，触发“强制人脸识别”。 如您输入个人手机银行输入登录密码后，页面强制要求刷脸识别，出现此问题的原因是您在手机银行开启了设备保护。您可通过登录手机银行，点击“我的-设置-登录管理-设备保护”将设备保护关闭解决。设备保护是指当客户的登录设备为“非可信设备”时，触发“强制人脸识别”。 温馨提示： 一是“设备保护开关”分主动开通和被动开通，您可在“登录管理”内主动开通设备保护开关；另外部分地区全辖开通设备保护开关，截止2021年4月21日，深圳、浙江、陕西、广东、福建、厦门，均已开通。 二是“非可信设备”认定标准：因工行手机银行设备ID与设备及app版本都有相关性，所以在如下场景内，设备均会被认定为“非可信设备”，包括： 1.更换设备； 2.走首次登录环节（设备及用户名均未变化，但是在登录页面点击用户名-登录其他账号，走首次登录流程）。 （1）如果在登录内主动开通“设备保护”开关：由于您主动开通了设备保护功能，则当登录设备为非可信设备时，就会触发刷脸。如果您不想使用该功能，可成功完成本次登录后，前往我的-设置-登录管理-设备保护栏目内，关闭该开关即可。 （2）如果为上述相关地区（深圳、浙江、陕西、广东、福建、厦门），被强制开通了设备保护开关：上述地区客户登录手机银行的设备为非可信设备时，工行会通过人脸识别来对客户身份信息进行核实，给您的不便还请谅解。 （3）在新设备上登录或删除客户端重新安装后登录，均会进入首次登录流程：需输入手机号、短信验证码、登录密码、卡密码（页面仅可显示账户状态正常的卡，最多5张）、并进行刷脸认证。 （4）为了防范电子银行登录风险，您在登录办理某些业务时，需要强制进行人脸识别，可致电95588人工服务详询 法律依据： 《中华人民共和国民法典》 第一百一十一条 自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。。 |
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