| 问题 | 被12315举报的后果 |
| 释义 | 被12315举报有以下几种后果： 1、消费者到12315投诉后，消费者协会（12315是消费者协会电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。 2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。 3、消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。 拨打12315需要具备条件如下： 1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等） 2、有具体的申诉请求、事实和理由； 3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面） 4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。 消费者协会否决申诉的情形： 1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的； 2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的； 3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的； 4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的； 5、消费者无法证实自己权益受到侵害的； 6、不符合国家法律、行政法规及规章的。 综上所述，商家如果被消费者投诉后，消费者协会首先致电商家，组织双方解决问题，如果商家不积极配合的话，消协会将此事上报给当地工商管理部门，这样就性质就比较严重了，经过调查，商家的确存在违规经营的，会被工商部门给于行政处罚。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 |
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