| 释义 |
三包索赔员的职责是什么？三包索赔员的职责是什么？1，开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作2，保存好每天的单据，每天整理好单据3，在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作。说明（1）要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。（2）受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。（3）对你所维护的汽车产品共性和特性的了解；全面的汽车理论知识；良好的故障的判断和故障的成因分析（牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数）；良好的维修方法和维修知识。（4）熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程（一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的）。这样解释大家理解吗？
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