| 问题 | 生鲜产品退换货规章？ |
| 释义 | 商品需要退货的时候，超市的退货过程是什么，关于退货过程又有哪些步骤。 超市商品退换货过程◎确定退货商品 依据超市的退货标准确定退货，由营业人员清点整理退货品，送至仓库保管、登记。◎开出退货单 退货单一式五联。营业人员所开的退货单一定要填写"商品差异表”上的编号。除此之外，退货单还需包含以下内容： (1)供应商资料： ①名称。 ②地址及邮政编码。 ③供应商代号。 (2)商品资料： ①品名。 ②商品货号。 ③包装单位的数量(如果是以重量计的货物，以公斤表示)。 ④附注(说明)。 (3)用于管理的资料： ①日期。 ②填表人。 ③核准人。 ④验收人。 ⑤输入人。 ◎寄送退货单 营业人员填写的退货单应及时送给供应商，通知其来办理退货。 第一联：当天寄给供应商。 第二联：第三联;连同交货文件送总公司财务部门。 第四联：交供应商/货运公司司机带回。 第五联：部门留底。 ◎办理退货 供应商接到退货通知后，至采购单位取退货单，并凭退货单至超级市场仓库登记、取退货品，经验收人员查验、登记后开始放行。如供应商接获通知10天未办理退货手续者，则视同放弃该退货品，由采购人员通知仓管人员报请主管裁决处置。 ◎办理结算 验收人员完成退货品查验后，将退货单呈报主管核定，由采购人员编制退货报表，送往会计扣款，完成退货手续。 生鲜食品的退货作业 ◎退货作业程序 (1)退货申请。楼面部门人员在供应商送货前做好退货的申请。 (2)送换货商品。当供应商送货时，楼面将要退的商品送到收货部的收货现场。 (3)退货组核查退货。退货组核查退货的品种、数量和单据是否符合一致。 (4)供应商取退货。供应商拿走退货，办理完退货的手续。 (5)安全员核查。安全员在整个退货的过程中进行监督、核查。 ◎退货作业要点 (1)退货的商品不在收货部进行存放，必须在生鲜部门进行存放，退货时再拿到收货部。 (2)必须先退货，再收货。 (3)退货单据的商品货号、商品品名必须与电脑中一致，数量必须与货物的实际数量相符，不符最小单位者按几分之几单位计算。 (4)部分无法保留或不需要保留的生鲜商品，在与供应商达成一致的协议，可以凭单退货，只退单不退货。 七、退货管理制度 (一)退货文件的管理退货文件管理和正确保管是非常重要的，涉及到付款和结账。 1、退货通讯录：退货通讯录是指供应商的详细通讯地址、电话等，包括采购部最新的退货条件等。按部门、按供应商的编号进行排列。定期进行修正。 2、退货的文件：所有的退货文件，特别是退货更正单和退货单等文件必须进行保留，按日期、按退货验货号进行存放。 3、报损的登记：每日商品报损单按日期进行存放。 超市《退换货须知》 1、凡所购商品，如存在质量问题，持原始购物小票，自购买日之起7日内可办理退换货手续，生鲜食品限当日8小时以内、其他食品类限当日24小时以内。 2、退换手续一律在顾客服务中心办理。 3、若商品不存在质量问题，请保持原包装完好无损及附件齐全(包括赠品)，不影响二次销售的商品，三日内可办理退换货。 4、特殊性质的商品，非质量问题按规章不予退换： (1)食品类、烟酒类、医药卫生用品类 (2)卫生贴身用品(内衣、泳装等)、清洁用品、化妆品 (3)贵重物品：金银、珠宝、玉器、钟表、服装等 (4)光盘制品、玻璃制品、陶瓷制品、书籍、胶卷、电池、一次性用品、处置品、 促销品、儿童玩具 (5)消耗性商品如：电池、皮带、皮包等。 5、退换商品价格一律按照购物原价给予处置。如对商品质量问题产生纠纷由主张方到国家质量监督检测部门鉴定以确定责任，鉴定费由责任方承担。 6、顾客与厂家销售方自行商定的退、换、修处置方法，超市将不予以干涉。 7、本超市自行经营的家电类商品及电子商品按《消费者权益保护法》的相关规章办理退换货手续。 8、因不可抗力(地震、水灾等自然灾害)造成的对商品的损坏，超市将不予负责。 9、使用维修保养不当或自行拆装造成损坏的商品不退换。 10、生鲜商品退换货条件： 1.销售生24小时内可受理。 2.已售商品吃剩下一半以下不受理。 3.错价错码，涨包破包商品给予受理。 4.生鲜商品藏有异物给予退货。 5.生鲜商品存有质量问题包退换。 根据国家相关法规，“七天无理由退货”不适用于以下商品： （1）消费者定作的商品，商家与买家协商一致有退货承诺的定制商品，应按照退货承诺执行； （2）鲜活易腐的商品； （3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （4）交付的报纸、期刊。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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