| 问题 | 物业公司应提供的服务有哪些 |
| 释义 | 常规服务是最基本的服务，包括： 1、房屋建筑主体管理 2、房屋设施、设备和管理 3、环卫管理 4、绿化 5、治安 6、消防 7、车辆道路 8、代办服务包括以下几点 (1)、接到住用户要求维修电话和报修，应立即做好登记工作。 (2)、家庭水电急修不过夜，对房屋小修等其他问题，应自报修时起三日内进行。 (3)、维修人员入户维修要便民不扰民，活完料净场地清。 (4)、维修人员态度和蔼、礼貌，不得吃拿卡要。 (5)、凡属住户自费的维修项目，要公开收费标准，不乱收或多收费。 (6)、建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。 物业公司要彻底解决或者减少纠纷问题，一方面是需要国家完善相关的法律，避免出现法律的盲区，另一方面，物业公司打铁还需自身硬，做好自己份内的事，不擅自提高价格，有事和业主或者管委会好好协商。 一、动用物业维修基金需要什么程序 动用住宅专项维修资金，需要向专门的窗口提交以下受理申请资料： 1、住宅专项维修资金申请单位注册信息表； 2、住宅专项维修资金列支申请； 3、维修资金使用方案； 4、关于召开相关业主会议的情况报告； 5、相关业主意见表决明细表； 6、委托书。 材料齐全后，房管局工作人员会找相应的财务、银行，实行内部流转，15个工作日之后款项就会拨付到账。 其中，“相关业主意见表决”需要“让2／3业主签字”同意。住宅专项维修资金提取必备的业主签字率是2／3。维修资金申请提取难最普遍的原因是找2／3的业主签字不容易，找人难、上门难、签字难，这样极易拖延提取住宅专项维修资金的时间，直接影响到维修项目的进展。因此，对一些影响到业主住户房屋安全使用的紧急维修项目，就需要开通绿色通道。 部分地方《条例》规定，当物业管理区域出现紧急情况可以应急支用住宅专项维修资金，具体包括以下7种紧急情况： 1、危及房屋使用安全等紧急情况包括屋面防水损坏、渗漏严重，经多次补漏后仍难以解决的； 2、楼体单侧外立面五分之一以上有脱落危险的； 3、电梯发生冲顶、蹲底或意外灾害危及人身安全的，定期检验时被责令停梯整改的； 4、高层住宅发生供水主管道严重漏水，水泵发生泵体漏水、泵电机烧毁等情况，导致供水中断的； 5、专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍，危及人身财产安全的； 6、消防系统出现功能障碍，消防管理部门要求对消防设施设备维修及更新、改造的。 7、其他危及房屋使用和人身财产安全的情况。 二、物业服务收费有哪些部分 物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。 物业服务收费是向业主或使用人收取的公共区域管理服务费用，与环卫部门收取的垃圾清运、处置等卫生费用，属不同性质的费用。市环卫部门征收的生活垃圾处理费是针对市城区规划区范围内的国家机关、企事业单位、从事交通运输的业主、个体经营者、社会团体、城市居民、城市暂住人口等产生垃圾的单位和个人收取的费用。 物业服务收费包括综合管理服务费、停车费和特约服务费。 综合管理服务费：包括清扫保洁及清运；绿化养护、秩序维护；公共照明、通风、供电、给排水、电梯等共用设施设备运行、小修、养护所发生的人工、原辅材料费用等。 停车服务费：是指为维护保养停车场地设备设施、相关道路及管理所发生的人工、原辅材料费用等。 特约服务费：指物业服务企业受业主委托提供的户内维修、家政服务等收取的费用。 秩序维护不包含治安刑侦义务；物业区域内的公用水电费，应根据各物业区域的具体情况分摊。停车服务费不包含车辆保管及保险费用。 |
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