| 问题 | 2023消费者发现是假货怎么赔偿 |
| 释义 | 购买假货的赔偿：商场购物可按三倍赔偿，不足500元则为500元；网购可向卖家和平台索赔，也可选择起诉平台；食品假货可退货并要求运费赔偿；食品安全问题可要求十倍赔偿。投诉假货的步骤：保留证据，鉴定、消协调解、工商举报、媒体反映、提起民事诉讼。 法律分析 一、消费者发现是假货怎么赔偿 商场买到假货商场索赔的标准是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 网购平台买到假货根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。 买到的食品是假货的按照新《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有规定或约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，同时要求经营者承担运输等必要费用。如果你买到假货可以向卖家要求退货，拿回货款，如果是网上购物的话，运输等必要费用还有卖家承担。 至于说赔偿方面的问题能否要求十倍赔偿要看购买的物品是什么，根据我国食品安全法规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿外，还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。也就说购买食品属于假货的消费者可以要求卖家十倍于售价的赔偿。 二、购买到假货怎么投诉 当你发现购到假货时，首先要保护证据，主要有物品和发票等，最好不要直接去与商家交涉以避免发生正面冲突或被抢失证据。 正确的步骤是： 1、请技术质量监督部门进行鉴定; 2、请消协出面调解(要注意：只有调解权); 3、如调解不能，则可应工商部门举报(要注意：工商部门是以行政处罚为主要任务，你不一定得到相应的赔偿); 4、如果此事具有新闻的典型性，且商家因怕造成社会影响对其不利，也可以向新闻媒体反映(要注意：新闻媒体只有报导权，没有调解义务也没有执法权，有时弄不好他自己还会摊官司); 5、最好的办法是向法院提起民事诉讼，依法索赔。只要你证据充分，一般会胜诉的(要注意：在提出诉讼请求时别忘了让被告承担全部的诉讼费用)。 结语 购买到假货后，消费者可以依据相关法律进行索赔。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商场买到假货的消费者可以要求增加赔偿金额，最高为购买商品价款的三倍，不足五百元的为五百元。网购平台买到假货的消费者可以向销售者或网络交易平台索赔，并要求承担连带赔偿责任。对于食品假货，依据新《消费者权益保护法》，消费者可以在七日内退货，七日后可以要求退货并要求经营者承担必要费用。若购买的食品不符合安全标准，消费者还可以要求支付十倍赔偿金。投诉假货时，保护证据非常重要，可以通过技术质量监督部门鉴定、消协调解、工商部门举报、新闻媒体反映等途径，最终可考虑向法院提起民事诉讼索赔。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第五章 法律责任 第三十八条 企业未依照本法规定公开其执行的标准的，由标准化行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，在标准信息公共服务平台上公示。 |
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