| 问题 | 疫情机票可以全额退款吗 |
| 释义 | 如果是因为疫情的原因，机票是可以全额退款的，也就是说退机票是不会收取任何的手续费的。在疫情防控期间，飞机如果确实因为疫情的原因没有办法正常的起飞，那么购票乘客就可以跟航空公司解除合同，解除合同之后航空公司按照规定是需要全额退还票款的。 乘客需要先打电话给航空公司的人工客服询问一下，所要到的终点站或者是中转的地方，是否因为疫情的原因而没有办法正常的乘坐飞机，需要申请全额的退款。 航空公司会审核乘客的购票时间，以公司具体的疫情退票的政策。 一般来说符合标准，航空公司的客服会要求乘客联系自己所购票的平台。旅客根据要求联系购票的平台客服，然后要求购票平台的客服帮自己全额退款，一般购票平台需要跟航空公司进行信息的核实。 基本上核实只需要1~2个小时，如果核实符合标准，那么购票平台就可以从后台帮助乘客直接全额退票，不需要旅客自己来操作，这样旅客就可以完成全额的退票。 一般来说退票的钱是会直接原路返回，比如如果使用支付宝付款，那么就会返回到旅客的支付宝内，如果使用微信或银行卡付款，则会返回到微信或者是银行卡。 法律依据 《中华人民共和国旅游法》第六十七条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理： （一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。 （二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。 （三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。 （四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。 |
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