| 问题 | 商家发残次品不退款怎么办 |
| 释义 | 商家发残次品不退款，可以采取的办法有： 1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。 3、向有关行政部门投诉。 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。 购物退货退款需要的资料是： 1、商品购买凭证，包括订单号、购买日期、商品名称、数量、价格等信息，在申请退货退款时需要提供； 2、商品包装及配件，退货商品必须保持原包装和配件完好无损，如有破损或缺失应在退货前与卖家协商解决； 3、退货申请表，一般需要填写退货原因、联系方式等信息，以便卖家核实； 4、退款账户信息，需要提供正确有效的退款账户信息，包括开户名、开户行、账号等； 5、身份证明，需要提供身份证明，以证明退货人的身份信息，如身份证、驾驶证等； 6、其他证明材料，如商品质量问题需要提供相关检测报告，商品出现问题需要提供照片或视频等证明材料。 退货流程是： 1、确认退货商品：在退货之前，我们需要先确认需要退回的商品是否符合商家退货政策。同时，我们需要评估商品的质量和使用时间，确保商品未发生人为损坏或过度使用等情况。 2、申请退货，在商家官网或其他平台上提交退货申请，申请中应该提供购买信息、订单号、商品名称以及原因等相关信息。 3、商家审核，商家收到退货申请后，会进行核实，比如核对退款金额、检查商品的完好性、处理退款方式等。一般情况下，商家会在24小时内完成审核流程。 4、退回商品，当商家同意退货后，我们需要将商品打包好，并附上发票和其他凭证资料，随后将商品寄回商家指定的地址。同时，我们还需要注意商品包裹的邮寄方式和费用自理的问题。 5、商家收货确认，商家收到商品后，会首先检查商品是否符合退货政策。如商品没有破损或使用过度等情况，商家将开始办理退款手续。 6、退款或换货，一般情况下，退款会在商家收到退货商品后第三个工作日内进行处理，且退款金额将原路返还到我们的账户余额里。如果需要换货，则需要再次申请换货综上所述，退换货的具体流程应当遵守电商平台的相关规定和消费者权益保护法律法规，卖家和买家应当依法依规行事，维护自己的合法权益。 综上所述，发残次品不退款，商家可能面临民事、行政或刑事责任的处罚。及时解决问题，为消费者提供优质的服务。同时，消费者也应该积极维护自己的权益，合理维权。 【法律依据】： 《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 |
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