| 问题 | 消费者投诉所需提交的材料清单 |
| 释义 | 消费者投诉，要提供合法权益受侵害的基本证据，或者经营者违法行为的基本证据，证明这些证据有相关性并形成链条。消费者处于弱势，行政部门不应提出过高的证据要求。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，行政部门应在7个工作日内处理消费者投诉并告知消费者。对侵害众多消费者权益的行为，消费者协会可以向法院提起诉讼。 法律分析 消费者投诉，要提供其合法权益受到侵害的基本证据，或者经营者存在违法行为的基本证据，证明其主张的这些证据要有相关性，并形成基本的链条。通常情况下，消费者处于弱势一方，有关行政部门在受理其投诉时不宜提出太高的证据要求。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 第四十七条规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 拓展延伸 消费者投诉流程及所需材料 消费者投诉流程及所需材料是指在消费者遇到商品或服务质量问题时，通过特定的程序向相关部门提出投诉，并提交一系列必要的材料以支持投诉的有效性。投诉流程一般包括以下步骤：首先，消费者应当详细记录投诉事项，并收集相关证据，如购买凭证、合同、照片等。其次，消费者应查阅相关法律法规，了解自己的权益和投诉的途径。然后，消费者可以选择向相关行政机关、消费者协会或企业客服部门提出书面或口头投诉。最后，消费者应按要求提交所需材料，如投诉信、证据材料等。这些材料可能包括投诉事项的描述、证据的复印件、相关法律法规的引用等。通过遵循正确的投诉流程，并提交充分的材料，消费者可以提高投诉的成功率，维护自己的合法权益。 结语 消费者投诉应提供合法权益受侵害的基本证据，证明其主张的相关证据要有链条。消费者处于弱势，行政部门不宜要求过高的证据。《消费者权益保护法》规定，行政部门应在七个工作日内处理并告知消费者。侵害众多消费者权益的行为可由消费者协会向法院提起诉讼。投诉流程需详细记录事项、收集证据，了解法律法规，向相关部门提出投诉并提交必要材料。通过正确流程和充分材料，消费者可提高投诉成功率，保护自己的权益。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 |
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