| 问题 | 如何投诉游戏公司退钱 |
| 释义 | 可以先向游戏运营商的管理部门投诉，或者拨打12315投诉，或者直接起诉法院。 向全国文化市场统一举报平台投诉 如果游戏平台当中存在违法违规行为，用户可以直接向全国文化市场进行举报，全国文化市场统一举报平台的电话为12318，电话接通之后直接找人工客服进行投诉就可以了。12318是全国文化市场统一举报平台，包括12318举报电话以及12318举报网站以及相关的新媒体平台。12318统一举报电话于2005年8月1日正式开通。12318的设立，是为了进一步加强对文化市场的社会监督，提高文化市场行政执法效率，促进文化市场的健康繁荣。同时，为进一步方便群众对文化市场进行监督，加大对侵权盗版、非法演出、假唱假演奏、接纳未成年人等文化市场违法违规行为的查处力度，根据国务院《信访条例》和文化部《文化市场行政执法管理办法》 通过消费者协会投诉 如果游戏平台本身没有违法违规行为，这种时候建议可以向消费者协会发起投诉。投诉的时候直接拨打游戏公司所在地的消费者协会的电话就可以了，通常都是公司所在地的区号加上12315。公司的具体信息可以通过天眼查、企查查等平台进行查询。 未成年人充值退款 根据国家对未成年人游戏保护的规定，如果是未成年人违规充值，是可以向游戏平台申请进行退款的。这种时候建议用户可以先和游戏公司协商沟通，要求游戏公司向自己退款，如果协商不成可以通过消费者协会举证投诉。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 |
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