| 问题 | 报名跟团游 却体验了自由行 |
| 释义 | 杨先生与太太打算在2006年5月26日去马尔代夫蜜月旅行，考虑到语言不同、中途转机等诸多不便因素，为安全起见，报名参加了上海某国际旅行社的旅游团。在出发前一日，旅行社工作人员来电通知，领队已换人以及在浦东机场的集合时间。26日，当杨先生和太太到达机场辗转再三才找到“新领队”时，才知道他并不是领队，只是来送证件和机票的，并交给杨先生一份《自由行客人须知》。杨先生立刻有种“受骗”的感觉，立即与旅行社联系，旅行社方面称具体情况不清楚。考虑到飞机马上要起飞了，杨先生无奈之下只好和太太登机往新加坡转机至马尔代夫。由于语言不通、景点不熟悉，杨先生花了许多冤枉钱，走了不少冤枉路。蜜月旅行也由此蒙上了郁闷的阴影。返沪后，杨先生与旅行社交涉要求赔偿损失，旅行社却不承认有过错，称马尔代夫没有导游和领队是他们的行规。对于旅行社的逃避责任的解释，杨先生感到气愤之极，只好投诉至消保委希望帮助解决。 消保委旅游专业办与旅行社沟通后，了解到当时的情况，由于旅游团的变动较大，在出发前有部分客人因种种原因临时取消出游计划，导致此团人数减少，为降低团队费用并保证按期出团，旅行社将此团形式上改为无全程陪同的团队即为自由行，并通知了杨先生及其他游客。 调解结果： 依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第二条规定，因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。 消保委旅游专业办认为，杨先生与该旅行社签订的旅游合同是有领队的跟团游服务，而旅行社却为了降低自身成本将其改为自由行，已构成违约，且在临出发前才告知旅游者，使旅游者面临别无选择的境地，只得参加自由行，损害了消费者的利益。 经多次调解，该旅行社同意退还消费者杨先生2000元人民币作为违约补偿，消费者表示同意。 消费提示： 旅游者报名参团图的就是安全方便，旅行社为降低成本擅自改为自由行，严重违背了与旅游者的合同约定，置旅游者的利益于不顾。遭遇此情况，特别是出境游时，旅游者应根据自己的实际情况可以选择继续自由行，也可以拒绝自由行，停止行程，并要求旅行社承担违约责任，并赔偿损失。 |
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