| 问题 | 12315受理后多久处理啊 |
| 释义 | 12315在收到消费者提交的申诉书之塌备日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉者。在收到消费者提交桥纳的申诉书之日起60个工作日内（扣除检测等时间）终结调解，若是调解不成的调解终止。因此，12315受理后一般会在从提交申诉书当日算起的60个工作日内出结果。 在12315投诉后，12315一般只做调解处理。如果是需要投诉某个商家的，建议先与商家私下调解，要是调解不成的，再转到12315上投诉，然后通过12315进行调解。如果在12315上还是调解不成的，可以通过诉讼或者仲裁解决。 关于12315投诉受理，需要满足以下要求： 1、投诉的商品/服务必须在保质期或者有效期内； 2、投诉的事项是属于工商行政管理机关管辖范围内； 3、要有投诉证明和投诉理由，诉求还必须要合理、具体； 4、有明确的投诉对象。商家的地址、联系电话、店名等资料一定要真实填写； 5、投诉的案件必须发生在消费者为生活消费需要使用、购买商品或者在接受服务的时候； 6、投诉的事团消毁项没有达成调解协议并已经执行。 综上所述，一般12315投诉受理在5-7个工作日内答复，如果是消费纠纷，一般可以要求出车，当天协调解决，315投诉，需要对投诉双方进行调查取证，这个过程一般需要十天左右，还需进行集体讨论，制作行政处罚决定书和答复投诉人，整个过程在十五个工作日内完成。 【法律依据】： 《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十六条 工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，作出以下处理： （一）申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人； （二）申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由。 第十七条 下列申诉不予受理或者终止受理： （一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的； （二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的； （三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的； （四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的； （五）消费者无法证实自己权益受到侵害的； （六）不符合国家法律、行政法规及规章的。 |
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