| 问题 | 银行卡被盗刷怎样处理 |
| 释义 | 银行卡被盗刷的处理办法如下：1、如果盗刷情况真的发生了，第一时间就是要拨打银行客服电话，把银行卡先冻结，挂失止损； 2、以最快的速度持卡到发卡银行证明卡片真伪，拍照或录像。向银行询问盗刷的方式、时间、地点、交易另一方账户信息，必要时记下客服人员工号。如果已经开通网上银行的话，可以上网打印你的消费记录，证明盗刷银行卡的地址不是本地，因此不可能是本人的行为，如果没有开通网上银行，可以去银联调取刷卡记录；3、拿银行卡、相关单据和本人身份证件到派出所登记，以证明本人和卡都在本地，再到刑侦部门立案； 4、拿立案的回执单与银行或第三方支付平台交涉，如果银行愿意赔偿损失，则协商赔偿数额；如果银行不愿意赔偿，可咨询律师，持以上步骤搜集的证据去起诉。 法律依据 《银行卡业务管理办法》第五十二条 发卡银行的义务： （一）发卡银行应当向银行卡申请人提供有关银行卡的使用说明资料，包括章程、使用说明及收费标准。现有持卡人亦可索取上述资料。 （二）发卡银行应当设立针对银行卡服务的公平、有效的投诉制度，并公开投诉程序和投诉电话。发卡银行对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在30天内给予答复。 （三）发卡银行应当向持卡人提供对账服务。按月向持卡人提供账户结单，在下列情况下发卡银行可不向持卡人提供账户结单： 1、已向持卡人提供存折或其他交易记录； 2、自上一份月结单后，没有进行任何交易，账户没有任何未偿还余额； 3、已与持卡人另行商定。 （四）发卡银行向持卡人提供的银行卡对账单应当列出以下内容： 1、交易金额、账户余额（贷记卡还应列出到期还款日、最低还款额、可用信用额度）； 2、交易金额记入有关账户或自有关账户扣除的日期； 3、交易日期与类别； 4、交易记录号码； 5、作为支付对象的商户名称或代号（异地交易除外）； 6、查询或报告不符账务的地址或电话号码。 （五）发卡银行应当向持卡人提供银行卡挂失服务，应当设立24小时挂失服务电话，提供电话和书面两种挂失方式，书面挂失为正式挂失方式。并在章程或有关协议中明确发卡银行与持卡人之间的挂失责任。 （六）发卡银行应当在有关卡的章程或使用说明中向持卡人说明密码的重要性及丢失的责任。 （七）发卡银行对持卡人的资信资料负有保密的责任。 |
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