| 问题 | 银行消保投诉处理-银行消保投诉处理技巧 |
| 释义 | 银行消保投诉处理包括几步？银行消保投诉处理流程：第一步：携带证据，如：证明公司推荐在前端推销保险的消费投诉证据、证人保护证据等相关证据向银保监会投诉 。 第二步：分局金融局反馈情况，如果仍旧没有任何解决意见，由主管人员进行评议，安排相关部门前往处理。 第三步：银保监会接受消保投诉，并且根据不同 情况对银行进行责任划分。 一般消保投诉银行一旦提交，三日内，负责人一般会出来讲明情况，负责人出来讲明情况后，有些银行可能会从银行资金存管制度上 开始查，这个基本不会留下证据，那么对银行来说责任划分基本没问题，对于银行存管制度开始查处，对银行来说往往是银行消保委员会在做工作，这个时候银 行要完善自己的过程消保制度，完善自己的加强消保投诉制度，这个时候银行往往是对消保投诉放开处理的应当，例如申请消保公司处理时间更长、对公司资金存管制度处理 理赔更加畅通等等。 消保公司处理实际上是银行利用消保投诉开展消保工作，消保工作属于银行合作体系内的建设工作，因此消保工作非常关键，建议银行利用消保 制度可以拓展自己业务的机构合作，例如给个人开卡，或者给小微企业开户，因为个人和小微企业的接待消保处理顺畅度往往达到消保公司在全国开展业务，例如小微企 业信贷产品大部分银行都可以代销。 第四步：对于消保公司接到投诉后如果不处理的消费话会受到处罚，一般情况下消保公司会采取两种处理方式，一是对于消保投 诉会向银保监局反馈情况，然后到当地消保所、保监所反馈处理结果，消保所一般会给一个解决方案和问题的过程中处理意见，但这个时候由于消保是全国投诉而不是 就地投诉，难以得到当地的投诉人处理结果，或者处理结果一般会很差。 第五步：就是对于消保投诉只能在当地消保投诉，或者前端会找其他消保工作负责人，这个问 题就更难解决，因为中间有沟通时间，要是在小微企业由于没有资金存管制度，往往出来的提出处理结果会很差，并且很难找到相关负责人反馈处理结果。 如果要实 现就地解决的权益话会非常困难，一方面目前消保投诉的机制投诉量和流程对于某些地区的监管人员是可以避免的消费者权益，但投诉量一旦集中会给消保造成很大的主体困扰。 当然，也有 办法，对于通过柜台消保一般会到消保总部处理，但是这样的消费者话只要申请消保成立消保处理工作中心就可以，而且实际上操作的行业难度也比较大，要求银行对于高 风险的我们客户认真做好消保管理和跟踪工作，而且后期也需要双向的纠纷比对，不能对不同客户确定是否需要出面处理。第六步：有些消保投诉是对一些银行有效果的调解 ，例如对于上市公司、事业单位、股份制银行以及国有银行等要明确有效率和时间，例如对于上市公司 该内容由 程济春律师 和 律说律答 共创回答 |
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