| 问题 | 商家承诺无效退款违反了消费者条例吗，商家是否可以承诺无效退款？ |
| 释义 | 首先，商家应当明确告知消费者有关退款政策的具体条款，包括退款条件、退款期限等。其次，商家不得以任意或歧视性的方式限制消费者享有合理的退款权利。商家应当根据商品或服务的质量问题，合理判断是否给予退款，并在退款时遵循公平、透明的原则。如果商家的无效退款政策违反了消费者保护法规，消费者可以依法维护自己的合法权益，并寻求法律救济。 法律分析 根据消费者保护法规，商家的无效退款政策需要符合一定的要求。首先，商家应当明确告知消费者有关退款政策的具体条款，包括退款条件、退款期限等。其次，商家不得以任意或歧视性的方式限制消费者享有合理的退款权利。商家应当根据商品或服务的质量问题，合理判断是否给予退款，并在退款时遵循公平、透明的原则。如果商家的无效退款政策违反了消费者保护法规，消费者可以依法维护自己的合法权益，并寻求法律救济。因此，商家无效退款政策应当符合消费者保护法规的要求，以确保消费者的权益得到充分保障。 商家如果有欺诈消费者的行为，属于侵犯了消费者的知情权。一、定义：消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。二、法律规定：根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。三、解决纠纷的方式主要有：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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