| 释义 |
顺丰最怕12305的投诉才会赔偿。
1、首先，在没有保价的情况下，默认物品价值不超过1000元，一旦出现损坏或者遗失，顺丰将以7倍快递费用作为理赔标准。然后就是保价的理赔标准，顺丰在消费者出现物品损坏或者遗失的情况下只会按照等值保价的理赔标准来赔偿，也就是根据物品的价值赔付相应的金额。
2.如果达到赔付标准而对方没有赔付的话，打12305是有效的。
12305是邮政管理局投诉电话，是为畅通消费者申诉渠道以及维护消费者的合法权益而建立的，成功投诉后快递方将会受到处罚。
此外还可以登录“国家邮政局申诉网站”进行申诉。不过要通过国家邮政局平台进行申诉的话，需要满足以下其中一个条件，向企业投诉超过7日（即一周）没有处理结果的；已经向企业投诉，但对企业处理和答复不满意的；企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的。
法律依据：
《中华人民共和国邮政法》
第四十八条
因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：
（一）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；
（二）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；
（三）寄件人、收件人的过错。
第四十九条
用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询，对国际邮件可以自交寄之日起一百八十日内持收据向邮政企业查询。
查询国际邮件或者查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起六十日内将查询结果告知用户；查询其他邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起三十日内将查询结果告知用户。查复期满未查到邮件的，邮政企业应当依照本法第四十七条的规定予以赔偿。
用户在本条第一款规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不再承担赔偿责任。
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