| 问题 | 如何投诉4s店更换假零件？ |
| 释义 | 在政府网上办公系统的城市服务里的办事大厅，在办事大厅里的便民服务选择举报中心，点击进入、在举报中心页面，选择第二个投诉电话本，点击进入，在投诉电话本页面的消费维权里，点击消费维权右侧的拨打热线，在弹出的页面点击拨打，即可进行消费维权或者投诉。 一、引起消费纠纷如何解决 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 二、如何维权 一般情况下，在4S店索赔更换配件都是不收取费用的，如果您认可在4S店内保养费用太贵，您可以在具有国家认可的二类以上的维修企业进行保养，但保养后需要索要在外保养的记录表。包括了更换的配件、维修的项目，发票。质检签字（保养合格证）。外面这个维修单位的身份证，即这个单位是具有国家承认的二类以上的维修企业证明。如果4S店使用假配件，请您保存好该配件、配件的包装、合格证、检验证明、生产批号等，向厂家提供这些证明。如果确定是假配件而不予承认，可以向有关部门进行投诉。 |
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