| 释义 |
法律主观：
被客户投诉了有以下应对方法： 1、坚持宾客至上的服务宗旨，对客人投诉持欢迎态度，不与客人争吵，不为自己辩护接待投诉客人，受理投诉，处理投诉。表现出愿为客人排忧解难的诚意，好言安慰，深表同情，对脾气火爆者豁达礼让、理解为怀，争取完满解决问题。 2、处理投诉要注意兼顾客人和公司双方的利益，管理人员必须以不偏不倚的态度，公正地处理投诉。 3、专注地倾听客人诉说，准确领会客人意思，把握问题的关键所在。确认问题性质可按本程度处理。 4、必要时察看投诉物，迅速作出判断。 5、向客人致歉作必要解释。请客人稍微等候、自己马上与有关部门取得联系。 6、跟进处理情况，向客人询问对处理的意见。
法律客观：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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