| 释义 |
法律分析：1、当快递出现问题，第一时间联系的应该是提供服务的快递员和卖家，了解清楚到底是快递运输过程中的问题还是发货问题。同时，要及时拍照留下证据，如果是快递运输过程中的问题，可以要求卖家协助提供发货单据等证明文件。2、如果快递员敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。3、若站点和快递员都不愿意承担责任，可以联系快递公司总客服。明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。4、如果快递公司也不愿意负责任，可以直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。
法律依据：《快递暂行条例》 第二十七条 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
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