| 问题 | 点评软件恶意差评怎么办 |
| 释义 | 经营者被故意刷差评的，可以先与平台进行沟通，让平台介入调查，也可以自行收集证据，向工商管理部门投诉不正当竞争的行为。 《网络交易管理办法》 第十九条网络商品经营者、有关服务经营者销售商品或者服务，应当遵守《反不正当竞争法》等法律的规定，不得以不正当竞争方式损害其他经营者的合法权益、扰乱社会经济秩序。同时，不得利用网络技术手段或者载体等方式，从事下列不正当竞争行为： (一)擅自使用知名网站特有的域名、名称、标识或者使用与知名网站近似的域名、名称、标识，与他人知名网站相混淆，造成消费者误认； (二)擅自使用、伪造政府部门或者社会团体电子标识，进行引人误解的虚假宣传； (三)以虚拟物品为奖品进行抽奖式的有奖销售，虚拟物品在网络市场约定金额超过法律法规允许的限额； (四)以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉； (五)以交易达成后违背事实的恶意评价损害竞争对手的商业信誉； (六)法律、法规规定的其他不正当竞争行为。 第三十二条鼓励第三方交易平台经营者为交易当事人提供公平、公正的信用评价服务，对经营者的信用情况客观、公正地进行采集与记录，建立信用评价体系、信用披露制度以警示交易风险。 如何分辨用户是否为恶意差评 恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。恶意差评一般具有以下特点： 1、恶意威胁，常有的表现方式有：聊天威胁，不给钱就不改差评。 2、不合理要求，例如：“退10块钱给我，不给我就给差评这个宝贝我不满意、你要给我满意的答复。” 3、其他不合理行为等。 通常遇到恶意差评，电商可以通过向第三方平台申诉，申诉成功后，平台会依据相关的规定进行处理，例如删除恶意差评等。 |
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