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问题 迪卡侬退换货政策
释义
    迪卡侬退换货政策如下：
    1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退换；
    2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的消费品，无须理由可以退换；
    3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品。
    一、退货地址：
    请您选择就近地址寄回商品：
    江苏地址：
    江苏省苏州市昆山市花桥镇花集路667号三期一号库电商仓
    邮编：215332 收货人：迪卡侬电子商务物流 电话：4001-105-105（联系上门取件请填写：021-61542701）
    河北地址：
    河北省三河市燕郊开发区潮白大街89号迪卡侬4期电商仓
    邮件：065200 收货人：迪卡侬电子商务物流 电话：4001-105-105（联系上门取件请填写：021-61542701）
    广东地址：
    广东省东莞市常平镇东部工业园常平园区第三小区东平大道东3号，第一产业集团常平物流园2期（酷武物流）
    邮编：523570 收货人：迪卡侬电子商务物流 电话：4001-105-105（联系上门取件请填写：021-61542701）
    二、退换货申明：
    如果您对我们配送的产品不满意，在保证产品标签完整、未使用、未洗涤、无破损、配件齐全的情况下，我们接受退换货（内衣、内裤商品除外）。
    寄回商品时，未经客服同意的到付件仓库会拒收，建议首选【圆通】
    目前我们有两种换货方式，您可以在天猫后台直接申请换货，或者选择退货重拍的形式，我们都将尽快为您处理。更多详情可 以查看随包裹寄出的购物清单。
    三、以下情况的商品，不包含在退换货的规则内：
    1. 任何已使用或被污损的商品，但有质量问题除外。
    2. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
    3. 已修改等加工后的商品。
    4. 商品附件、发票、说明书、吊牌、产品标签以及防盗标签等有缺失。
    5. 若直接使用商品自带包装（请不要用商品的包装直接寄回，外面要加个包装）当物流货运外包装寄回的，将拒收并 不予办理退/换货申请。
    6. 没有在商品清单上详细填写退货商品的退货原因、退货数量，将拒收并不予办理退换货申请。
    7. 非迪卡侬正规商品，没有购买记录的商品，有大量恶意退货现象的商品。
    8. 内衣类产品由于卫生原因, 试用之后无法进行退换,购买时请您注意。
    四、办理退换货申请注意事项：
    1. 请将商品包装完好，同时在退货表格里填写会员账号、订单号、退货商品、数量及原因且随商品一同寄回（如果未 能寄回退货订单信息，仓库收货后将无法及时辨别您的包裹，会导致退货处理延迟，请您注意）。
    2.若是我方承担运费的情况，请您先将运费支付给快 递公司，运费将与货款一起退还给您。
    3.仓库人员登记收到您退回的产品并检查无误后，我们的退款人员会尽快帮您办理退款事宜。 若是我方承担运费的情况，请您先将运费 支付给快递公司，运费将后续退还给您。
    实体门店换货：
    如果在您附近有我们的迪卡侬实体门店，在保证产品标签完整、未使用、未洗涤、无破损、配件齐全的情况下，携带购 物清单即可至实体门店进行更换。如需退货，门店会以迪卡侬礼品卡的形式退款给您（礼品卡是 一种可以自行充值的迪卡侬购物卡，可以全国通用）。
    需要注意的签收验货流程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（为了您的权益能够得到有效的保障，请您在签收货物时务必对商品的型号、数量和外观等内容进行核对验收）
    五、重要说明：
    1. 为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验 货，则视为您所订购商品的包装无任何问题；
    2. 对于器械类产品，核对验收商品不包括安装和通电试机服务，如在之后的安装或通电试机过程中发现商品有质量问 题，我们将会按照国家三包法规为您进行处理，详情请参见退换货政策
    3. 请您保留商品外包装至少15天，以便如您发现商品有质量问题时能及时有效的为您处理；
    4. 在签收商品的过程中，如发现有任何异常，请及时联系迪卡侬电子商务客户关系中心。
    签收验货说明：
    1. 在您收取商品包裹时，请先核对包裹订单编号和运单号，同时最好记录配送人员的工作证编号、姓名或联系方式。
    2. 在您签收之前，请您先检查如下内容：
    需要签收的客户姓名是否是您本人
    包裹外包装是否有明显挤压变形、破损或受潮状况
    包裹外包装上印迪卡侬标志（Logo）的封带是否完好，是否有二次封箱痕迹
    如您在检查后发现有异常，在未拆开包裹的前提下，请您向配送人员指出并及时联系迪卡侬电子商务客户关系中心 客服，您可以拒收整个包裹
    3. 在您签收完毕后，请务必保证在配送人员在场的情况下拆开包裹，参照商品清单对商品型号、数量和外观等内容依 次进行核对验收；若包裹内商品的型号、数量或外 观等存在异常（例如商品缺少、变形、损坏、渗漏等），请务必让 配送人员签字确认并立即联系迪卡侬官网客服进行反馈和登记，我们客服将会根据您反映的实际状 况及时为您做相应 处理
    法律依据：
    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
    
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更新时间：2024/12/25 9:42:43