| 问题 | 买的时候有货后来说没货有什么赔偿 |
| 释义 | 商家欺诈消费者侵犯了消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供商品或服务的真实情况。解决纠纷的方式包括协商解决、消费者协会调解、行政部门申诉、仲裁协议仲裁和向法院提起诉讼。 法律分析 商家如果有欺诈消费者的行为，属于侵犯了消费者的知情权。一、定义：消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。二、法律规定：根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。三、解决纠纷的方式主要有：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 拓展延伸 购买商品后商家声称无货，消费者的维权途径和要注意的事项 当消费者购买商品后，如果商家声称无货，消费者可以采取以下维权途径。首先，与商家进行沟通，要求商家提供合理解释并寻求解决方案。如果商家拒绝或无法解决问题，消费者可以向相关消费者权益保护机构投诉，如消费者协会或市场监督管理部门。此外，消费者还可以考虑通过法律途径维护自己的权益，寻求法律援助或咨询律师。在维权过程中，消费者应注意保留相关购买凭证、通信记录等证据，并及时记录与商家的沟通情况。此外，消费者还应了解相关消费者权益保护法律法规，提高自身的法律意识，以便更好地维护自己的权益。 结语 消费者的知情权是法律赋予的一项重要权利，商家欺诈消费者行为属于侵犯此权利的行为。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家提供商品或服务的相关信息。解决纠纷的方式包括与商家协商、消费者协会调解、行政部门申诉、仲裁机构仲裁以及向法院提起诉讼。消费者还可通过维权途径维护自己的权益，包括与商家沟通、投诉权益保护机构、寻求法律援助。保留相关证据、了解法律法规并提高法律意识对于维护消费者权益至关重要。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第八十三条 电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。 |
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