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问题	工商调解 -和解
释义	法律分析：消费者有权要求工商部门的工作人员陪同到经营现场进行调解，并且现场调解是工商部门处理消费者投诉的主要方式。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。
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