| 问题 | 外卖投诉在哪里投诉 |
| 释义 | 一、如果想要投诉外卖可以直接向外卖平台的官方客服投诉，可以向外卖平台的在线客服投诉商家，也可以直接拨打电话投诉。如果平台处理无果，也可以直接向本地的消费者协会投诉。 1、如果顾客需要投诉，可以直接在美团外卖软件上投诉，需要先打开软件，然后直接点击页面下方的“我的”进入到我的页面； 2、进入到我的页面之后，直接点击页面右上角的【客服】，进入到客服对话页面，直接选择“转人工”，向人工客服投诉就可以了。另外也可以选择拨打电话投诉，如果是美团外卖，消费者可以拨打美团网客服电话10107888进行投诉。这个电话主要负责处理的就是美团用户在使用美团相关平台所产生的一些疑问或者反馈。因此，如果对于美团外卖平台的服务不满意，那么就可以通过美团网来进行投诉，这样也可以得到比较有效的处理结果。美团外卖客服电话是10109777这个客服电话主要针对的就是美团外卖，所以负责的范围会更加具有针对性，投诉的时效性也会比较快。 3、如果向平台客服投诉无果，顾客也可以选择直接向本地的消费者协会投诉，本地消费者协会的投诉电话通常就是当地的电话区号加上12315。只要是跟消费者权益相关的问题，都可以打12315这个热线电话来进行投诉，外卖服务属于消费者购买产品时所享有的服务之一，如果消费者在订购外卖的时候遇到不满意的服务，就可以通过拨打12315来维护自己的合法权益。 二、正确的叫外卖姿势 1、选择合法正规的供餐单位订餐 消费者在订餐前要认真查看网络交易第三方平台上的入网餐饮服务单位是否有营业执照、食品经营许可证(或餐饮服务许可证)，同时查看其证照的相关信息，如经营范围、经营地址及联系电话等。应选择证照齐全、信誉好的入网餐饮服务单位订餐，切勿向无证无照、证照信息不全或证照信息与实际经营范围、经营地址不符等非法供餐者订餐。 2、选择距离较近并可短时送达的供餐单位订餐 消费者应选择食品加工完成后2小时安全时限内能够送达并食用的入网餐饮服务单位订餐。消费者在收到外卖送餐后，一要先检查餐食包装是否完好、清洁，所配送餐食是否与订购餐品一致;二要当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收;三是确认无误后要及时就餐，避免长时间存放。 3、避免订购高风险食品 消费者应避免选择冷菜、生食、冷加工糕点、预拌色拉、四季豆等高风险食品及法律法规禁止经营的食品。 4、保留相关消费凭证发现问题及时举报 拨打食品药品投诉举报热线“12331”，只要消费者能够提供商家的具体的位置和名称，则可以接受投诉并进行处理。 综上所述，外卖的质量有问题，首先可以双方协商来进行解决，若是协商不成的，双方可以进行到当地人民法院诉讼来解决赔偿问题，大家在生活中订外卖要选择可靠的商家与平台，注意时效。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 |
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