| 问题 | 居委会调解纠纷的程序 |
| 释义 | 法律分析： 1、建立一个能吃苦，乐于奉献的人民调解领导小组。 这个调解领导小组的正、副组长，应由居委会正、副主任亲自担任。小组成员由居委会干部、各楼栋长、居民代表组成。小组成员要有“铜头”、“铁嘴”、“飞毛腿”的硬功夫。 “铜头”就是受得气，挨得骂、吃得亏；“铁嘴”就是大力宣传党的方针政策和国家法律，善于做群众的思想工作；“飞毛腿”就是多跑路、多爬楼，常常走街串户，对自己分管楼栋里住户家庭的基本情况做到心中有数，发现矛盾及时解决。 2、努力学习法律法规，不断提高调解人员的自身素质。 要做一名称职的调解员，自身的道德修养是关键，不能正己焉能正人。但是光有道德修养是远远不够的，还必须学法、懂法、用法。只有这样，遇到民事纠纷才能以法律为准绳，以理服人，心平气和地解决纠纷。 3、用“五心”来保证调解工作的成功率。 “五心”是指爱心、诚心、恒心、耐心、细心。在调解纠纷时，对矛盾双方要用爱心去理解他们，设身处地的为他们着想，诚心诚意地帮助他们解决纠纷。 4、依靠民政、公安等部门，搞好调解工作。 要搞好调解工作，光靠调解的力量是不够的，还必须积极配合公安、派出所干警、司法、民政等部门，实行“联合作业”。 法律依据： 《中华人民共和国人民调解法》 第二十八条 经人民调解委员会调解达成调解协议的，可以制作调解协议书。当事人认为无需制作调解协议书的，可以采取口头协议方式，人民调解员应当记录协议内容。 第二十九条 调解协议书可以载明下列事项： (一)当事人的基本情况； (二)纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的责任； (三)当事人达成调解协议的内容，履行的方式、期限。 调解协议书自各方当事人签名、盖章或者按指印，人民调解员签名并加盖人民调解委员会印章之日起生效。调解协议书由当事人各执一份，人民调解委员会留存一份。 第三十条 口头调解协议自各方当事人达成协议之日起生效。 第三十一条 经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。 |
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