| 问题 | 旅游消费者投诉条件和范围 |
| 释义 | 一、旅游消费者投诉的条件： 1、根据旅游投诉暂行规定，只适用于在中华人民共和国境内旅游活动中发生的投诉。 2、消费者必须是旅游活动中的直接利益关系者。 3、必须有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据。 二、旅游消费者投诉的范围： 1、消费者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务。 2、消费者认为旅游经营者没有履行合同或协议。 3、消费者认为旅游经营者故意/过失造成自己的人身伤害。 4、消费者认为旅游经营者故意或过失造成行李物品损坏或丢失。 5、旅游经营单位的职工私自接受回扣和索要小费。 6、消费者认旅游经营者欺诈自己，损害了自己的利益。 7、其它一切消费者认为有损害您的利益的事件。 一、跟旅游团购物被骗应该怎么办 跟旅游团购物被骗的处理办法如下： 1、必须保证自己的人身安全，在保证自己的人身安全的情况下，可以选择报警、向当地旅游局投诉等方式； 2、保存证据，在现场无法得到保护，或者在现场采取保护措施将有人身危险时，应当保存证据，以保存的证据作为法律武器保护自己。可选择向公安机关或有权机关报案，也可根据消费者权益保护法向人民法院提起诉讼。 二、卖家未经同意召回包裹处罚是什么 卖家未经同意召回包裹的，买家可以通过以下途径维护自己的合法权益: （1）与经营者协商沟通，了解对方召回包裹的原因是什么，该行为给买家造成损失的可以要求对方补偿。 （2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。 （3）向有关行政部门投诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。 （4）提请仲裁机构仲裁。指消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。 （5）向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。 【本文关联的相关法律依据】 《旅游法》第九十二条，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：(一)双方协商；(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(四)向人民法院提起诉讼。 |
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