| 释义 |
一、旅游消费者投诉的情形有哪些
1、根据旅游投诉暂行规定，只适用于在中华人民共和国境内旅游活动中发生的投诉。消费者必须是旅游活动中的直接利益关系者。必须有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据。
2、法律依照：《中华人民共和国旅游法》第九十二条
旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
（一）双方协商；
（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
二、消费者投诉应注意的几个问题：
1、应及时投诉，并出具所购商品的有效发票，保修卡等物证，只有在有效“三包”期内并具有有效发票等凭证的商品才能享有“三包”权利；
2、应实事求是的反映所购商品时出现问题的经过，质量技术监督部门在审理投宿时曾发现有些消费者因气愤或怀有不正当目的，故意隐瞒、夸大或缩小事实，给解决问题低俩困难；
3、应保持所购商品的原样，不能私自拆卸所购商品。“三包”规定申明：因非保修单位拆卸、损坏的商品不实行“三包”，而经私自拆动的商品较难确定产品质量问题的责任方；
4、不无理取闹，刁难对方，应认真听取行政部门的调节意见，在有关法规，法规的基础是解决问题。
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