| 释义 |
【消费者投诉】苏宁电器遭消费者投诉 市民刘先生到九江苏宁电器烟水亭店(以下简称苏宁电器)购物时，欲使用自己存在会员卡内的60元现金，被工作人员告之不能使用。事后刘先生决定退卡取钱，却被要求写下保证书方能退卡。 刘先生告诉记者，苏宁电器烟水亭店在2010年12月开张前夕进行促销活动：预存10充当110元使用，存50元充当550元使用，存60元充当660元使用，同时赠送会员卡。“当时我觉得这活动还挺优惠，于是当即预存了60元现金，与此同时我会员卡里便有了660元的购物金，去年12月10日苏宁烟水亭店开业时，我去看了电器，但发现赠送的600元购物券使用范围非常有限，便什么也没有买空手而归”。 日前，九江天气寒冷，刘先生准备为家里购买空调，于是再次来到苏宁电器烟水亭店。因其未在限定时间内使用赠送券(限定在指定时间2010年12月10、11、12日内消费)，其会员卡内600元赠送金已被注销，60元现金仍存在卡内，令刘先生没想到的自己存的60元现金居然也不能使用了。 “会员卡里的60元现金是我自己存的钱，现在我想花自己的钱没想到还要经过他们的首肯。当初苏宁电器进行促销活动的时候，工作人员明确表示，存放在会员卡里的现金可以随时使用，现在真当我要使用的时候，却让我提供早已作废的活动券票据。如今我要退卡取钱，工作人员却要我写下保证书，作为一个商家，苏宁电器有什么资格和权利让消费者写保证书呢苏宁的这种做法让我实在难以接受”刘先生气愤地说。 针对刘先生的指责，苏宁电器张经理向记者解释道，当时店里进行促销活动，会员卡与赠送的活动券收据是配套使用的，刘先生弄丢了收据，店方无法确认身份，所以才让刘先生写下保证书，以防事后有人拿着收据再次索款。当记者问及，消费券收据上是否注明使用预存金需持该票据并且让张经理提供促销时所用的消费券时，张经理以消费券全部注销为由拒绝提供。 事后，经过记者及浔阳区工商局工作人员近两个小时的共同调解，该店张经理代表苏宁电器向刘先生道歉，并表示刘先生可以随时办理退卡手续。
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