| 问题 | 定制家具未能按时交付，如何解决？ |
| 释义 | 本文介绍了在淘宝或天猫商城购买商品时，如果卖家未按约定时间发货，买家可以申请退款并追究相应的赔偿。具体流程为：首先与卖家沟通，若卖家敷衍拖延或态度恶劣，直接提出退款申请并选择“缺货”原因，提交退款申请后，退款会在规定时间内退还到顾客的支付账号内。若卖家拒绝退款，建议马上申请客服介入。同时，如果卖家未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得赔偿。 法律分析 一、首先与卖家进行沟通，烦请卖家阐明状况，可能是由于发货量等缘由导致顾客的订单被忽略。 二、如果卖家置若罔闻或敷衍拖延，服务态度恶劣，一旦找到相关订单，请直接提出退款申请，退款原因选择“缺货”，同时填写退货说明，提交退款申请。 三、申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退还到顾客的支付账号内。如果卖家拒绝退款，建议马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认收货后，卖家携款跑路。 四、在淘宝天猫商城购买的商品，如果卖家未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿。扩展资料：违背发货时间承诺是指，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元（2015年10月29日起试行）（除特殊情形外） 一、若您的订单为天猫订单，卖家未按约定时间发货，您可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉；若投诉成立，卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。操作路径：我的淘宝-已买到的宝贝-投诉卖家二、若您的订单为淘宝订单，您需要在交易确认收货前申请退款，退款成功，交易关闭后的15天内发起投诉。若投诉成立，卖家需向买您支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元（特殊类目最低不少于一元），最高不超过三十元。 结语 在淘宝天猫商城购买商品时，如果卖家未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿。若您的订单为天猫订单，卖家未按约定时间发货，您可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉；若投诉成立，卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。若您的订单为淘宝订单，您需要在交易确认收货前申请退款，退款成功，交易关闭后的15天内发起投诉。若投诉成立，卖家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元（特殊类目最低不少于一元），最高不超过三十元。 法律依据 《中华人民共和国民法典》 第五百八十四条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。 |
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