| 问题 | 应对突发状况的有效方法 |
| 释义 | 商场作为公共服务场所，对顾客负有安全保障义务。如果消费者在公共场所遭受第三人行为造成的损害，第三人应承担侵权责任。若公共场所的管理人或组织者未履行安全保障义务，他们应承担相应的补充责任。超市需要赔偿相关的医疗费用、护理费用、住院费用以及必要的营养费用等。 法律分析 商场属公共服务场所，其对商场内的顾客负有安全保障义务。消费者在旅馆、饭店、商店、银行、娱乐场所等公共场所，因为第三人的行为造成损害的，由第三人承担侵权责任。这些公共场所的管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，由其承担相应的补充责任。超市要承担赔偿责任，要赔偿相关医疗费、护理费、住院费和必要的营养费等等。 拓展延伸 突发状况下的危机管理策略 突发状况下的危机管理策略是组织在面临突发事件时采取的一系列应对措施。首先，建立完善的危机管理团队，明确各成员的职责和责任，确保信息的及时流转和决策的迅速执行。其次，制定详细的应急预案，包括紧急联系人名单、应急资源的储备和调配、紧急通讯渠道的建立等。同时，加强危机预警和监测，及时发现和评估潜在的风险，并采取相应的预防和控制措施。此外，加强与相关部门和机构的合作与沟通，共享信息和资源，形成合力应对突发状况。最后，事后总结和评估，及时调整和改进危机管理策略，以提高组织的应对能力和抗风险能力。通过以上措施的综合应用，可以更好地应对突发状况，保障组织的安全和稳定运营。 结语 商场作为公共服务场所，对顾客的安全负有保障义务。若消费者在公共场所遭受他人行为造成的损害，侵权责任应由第三方承担。而若管理人或组织者未履行安全保障义务，应承担相应补充责任。超市应承担赔偿责任，包括医疗费、护理费、住院费和必要的营养费等。此外，在突发状况下，组织应采取一系列危机管理策略，如建立危机管理团队、制定应急预案、加强预警和监测、加强合作与沟通等，以提高应对能力和抗风险能力。通过这些措施的综合应用，可以更好地保障组织的安全和稳定运营。 法律依据 《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。 |
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