| 释义 |
12315投诉飞机票退款有用。
因为12315是属于一个消费者投诉热线，当乘客在乘坐飞机的过程中，个人合法权益受到侵害，跟航空公司沟通没有效果之后，可以直接拨打12315电话进行投诉。当乘客拨打12315电话投诉之后，12315里面的工作人员接收到消费者提交的申请书当天开始计算，在7个工作日内会做出是否受理的决定，然后再去告诉消费者。
一.满足以下条件的情况下12315一般都是会受理的：
1.投诉的对象必须要明确，比如联系电话、投诉对象的地址等，这些资料必须要如实填写。
2.必须要有充足的投诉理由和证明，以及需要有非常合理以及具体的诉求。
3.投诉的范围就在工商行政管理机关管辖的范围之中。
4.投诉的服务必须要在有效期之内。
二.在12315上是可以投诉航空公司不退款的，具体的操作流程如下：
1.打开浏览器后，再去搜索12315当地官方网站。
2.进入首页面后再去选择举报选项，根据上面的提示，填写相关的内容。需要注意的就是，等到填写完成后需要记得截图或者拍照。
3.确认提供举报的信息没有问题后，此时再去选择提交。然后就可以看到一个单号，乘客记得把这个单号保存下去，之后就能直接凭证这个单号，了解清楚举报的具体进站以及结果。
4.当乘客举报申请提交之后，12315部门就会有专门的工作人员进行处理，只需要耐心等待即可。
三.当成功受理申请人的投诉后12315就会在60个工作日之内对申请人进行终结调解。如果调解没有成功的情况下，就会终止调解。因此乘客要有充足的证据，确保自身的权益受到损失。
法律依据:
《航班正常管理规定》
第二十七条航班出港延误或者取消
时,承运人应当根据运输总条件、客票
使用条件,为旅客妥善办理退票或者改
签手续。
旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的,承运人应当及时提供。
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