| 问题 | 航空公司退票不合理怎么投诉 |
| 释义 | 可以先协商，协商不成，可以提起诉讼。退票时发现不合理，可向客票所属航司电话联系向航司核实官方客票规定。如果客票在第三方平台购买，航司客服推诿告知均以原出票地为准。如果和原平台一样，那确实无费用可退，即使投诉到民航局也没有用，所有航司退改收费规定均在民航局有备案。 投诉航空公司不退款的，具体的操作流程如下： 1、打开浏览器后，再去搜索12315当地官方网站。 2、进入首页面后再去选择举报选项，根据上面的提示，填写相关的内容。需要注意的就是，等到填写完成后需要记得截图或者拍照。 3、确认提供举报的信息没有问题后，此时再去选择提交。然后就可以看到一个单号，乘客记得把这个单号保存下去，之后就能直接凭证这个单号，了解清楚举报的具体进站以及结果。 4、当乘客举报申请提交之后，12315部门就会有专门的工作人员进行处理，只需要耐心等待即可。 乘客如果想要申请投诉，首先应该做好确认工作。比如在购买飞机票的过程中，乘客是从航空公司官网购买飞机票，或者是直接在航空公司代理商、第三方平台上购买飞机票。正常情况下，通过哪种渠道购买的飞机票，在退款的时候直接去寻找对应的渠道即可。 如果乘客已经确认航空公司确实有存在由于资金方面的问题，从而导致没有及时给乘客退款，或者是航空公司已经完成退款，但代理商或者第三方平台并没有退款给乘客。并且乘客通过对购票渠道投诉，却没有任何效果的时候，此时就可以通过对12315投诉的方式解决。 法律依据 《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百二十二条 起诉必须符合下列条件： （一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织； （二）有明确的被告； （三）有具体的诉讼请求和事实、理由； （四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。 |
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