| 问题 | 邢台市卫健委24小时热线 |
| 释义 | 邢台市卫健委 联系电话：0319-2113911 地址：邢台市中华大街201号 2006年9月，为推动全国各地12320的建设工作，国家卫生计生委下发《卫生部关于做好“12320”全国公共卫生公益电话建设工作的通知》（卫办发〔2006〕376号），同时成立由原主管副部长任组长，有关业务司局为成员的12320工作领导小组并下设办公室，与设在中国疾病预防控制中心的全国12320管理中心合署办公，提出“先行试点，稳步推进”的建设工作原则。 “12320”卫生热线是卫生服务体系建设的重要组成部分，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责，是卫生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道，是加强和创新社会管理、做好卫生政务公开和公共卫生服务的重要手段。进一步加强“12320”卫生热线建设，对于促进卫生事业改革发展、构建社会主义和谐社会具有重要意义。 各省级卫生行政部门要统一思想，提高认识，切实增强责任感和紧迫感，将“12320”卫生热线建设纳入本地卫生事业改革发展大局，制订完善“12320”卫生热线建设发展规划，精心组织，强化措施，扎实推进，把这项工作抓紧、抓好。 法律依据： 卫生部关于进一步加强 《12320公共卫生公益电话建设工作的通知》 三、强化管理，大力提升“12320”卫生热线服务能力 各省级卫生行政部门要建立健全“12320”卫生热线服务规范培训制度和“12320”卫生热线座席员准入制度，加强“12320”卫生热线培训中心建设，夯实基础，不断提高队伍素质。深入了解群众需求，组织开展形式多样、群众喜闻乐见的活动，创建“12320”卫生热线品牌，使“12320”卫生热线成为卫生部门对外服务的窗口。创新服务理念，拓展服务内容和服务渠道，不断提升服务能力和服务的可及性，保障“12320”卫生热线可持续发展。 |
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