| 释义 |
如果不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
没收到货申请退款卖家不同意怎么办
在双方协商好的发货时间内，没有发货，可以直接申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，一般系统将自动退款；但若卖家点击发货，退款将自动关闭，可以根据需要确定是否重新申请退款。
如果货在运输途中，到货后可选择拒绝收货，货物会原路返回，再按照申请退款的流程走。卖家不处理的情况下可以申请平台客服介入。
买家退款不退货怎么办
退款状态为“卖家同意退款协议，等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天，逾期买家没有操作退货退款将会关闭（交易钱款仍在支付宝平台）。在交易成功之前买家还是能再次申请退款，若买家还是不退货，请先与买家协商，无法协商可选择申请客服介入。
买家如果是因为不可抗力因素无法及时退货的，也请及时在退款协议中留言说明，便于卖家和淘宝客服了解情况。
《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
法律依据
该内容由 许乃义律师
和 律说律答 共创回答
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