| 问题 | 恶意退款怎么处理 |
| 释义 | 遇到恶意退款处理流程： 买家发起退款申请，可以拒绝。但只是暂时无法申请淘宝客服介入，买家在退款申请发起后的第3天可以申请淘宝介入，如果买家不申请淘宝介入，卖家需要在第15天才能申请淘宝介入，此前你的申请淘宝客服介入选项是不可用的灰色显示。 可以向为发货的快递公司索要对方的签收单照片或传真件。如是买家本人签收，签收凭证上传到退款申请中去，这是针对未收到货申退的有效凭证，也是淘宝介入后会要求你提交的凭证。 如果不是买家本人签收，你还需要找快递公司开具代签收书面红章证明，以证明代签收是买家本人授权签收，等同于本人签收。 恶意退款是指买家欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，或对设置了起批、混批量要求的商品，通过退款予以绕开限制，致使卖家无法按时发货的，或拍下商品付款后异常频繁地发起退款或恶意投诉，影响正常的交易秩序的。 包含但不限于以下情形： （1）在已收到货情形下，买家无正当理由申请不退货仅退款被卖家拒绝后，继续大量反复地申请不退货仅退款的行为。 （2）在阿里巴巴中文站按商品起批量/混批条件拍下并付款后，短时间内申请退款，导致订单不满足起批量/混批条件，导致卖家无法按时发货，并以此投诉卖家未按时发货的行为。 恶意退款多少金额违法： 目前法律没有对恶意退款行为作出具体的规定，如遭遇恶意退款可以向平台投诉进行处理。如果恶意退款行为涉嫌构成诈骗罪，依据《刑法》规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。 恶意退款未达到诈骗罪的立案数额，但是仍然可以向公安机关报案，公安机关可以立案调查，追缴赃款，并给予处罚。诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”。盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。敲诈勒索公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑。 法律依据： 《刑法》第二百六十六条 诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。 |
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