| 释义 |
应该算顾客的。顾客点了外卖后拒绝收餐的，外卖小哥可以了解顾客拒绝的原因，然后双方协商处理，如果是顾客原因拒绝的，由顾客承担相应责任。
1.如果骑手在规定的时间内完好无损的把餐送到地址后，遇到顾客拒收餐品时首先要在订单选项里点击遇到问题，报备该订单顾客位置无法进入，再次和顾客沟通确定是否能取餐，如果顾客不能取餐拒收那么就继续操作。
2.第一报备后顾客还是无法取餐或者拒收骑手可以二次报备顾客拒收餐品，报备完成后可以直接取消订单继续配送手里没送完其他订单。
3.取消订单的的餐品骑手要在两个小时内把餐品送回商家，这样这个问题订单就和骑手没有任何关系了。系统客服人员在核实顾客和商家后，会把配送费和违规扣款自动审核通过返还给骑手钱包里的。
顾客拒收餐后餐损算谁的这个问题当然要看是什么原因造成的餐损。骑手到达顾客位置之后电话联系顾客，顾客如果说他不要了拒收（前提是不是骑手原因造成的，比如超时、餐撒了等）骑手可以在众包上报备顾客拒收，报备成功后在规定时间将餐送回商家（可正常拿取本单配送费），骑手则不用负责任。如果是骑手原因造成的顾客拒收，商家会申请餐损骑手买单，顾客拒收你又点送达商家肯定让你买单，顾客追究你还虚假配送还要罚款，得不偿失。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
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