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问题 如何应对医患纠纷呢
释义
    1、积极应对:接到投诉后,首先与患者做好沟通,安抚好患者,心平气和认真听取患者意见,了解患者想法,不能激化矛盾,也不能屈就患者。
    2、组织医院处理纠纷的管理人员及相关专家展开调查,从多方面了解纠纷发生原因及经过,掌握第一手材料,通过分析,找出纠纷发生的真正原因。
    3、向医院领导汇报,视情况需要上报卫生主管部门。
    4、处理原则:以事实为依据、以法律为准绳、以病历为证据。
    一、发生医患纠纷的原因有哪些
    1、医疗人员医德素养差,其表现有:
    (1)在诊疗过程中,医务人员对病员不负责任,态度生硬,缺乏同情心。
    (2)病人或家属在诉说病情时,总希望医生全神贯注,细心倾听病情,以取得理想的治疗效果。但是有的医生即表现为漫不经心,似听非听,或边看病边与旁人闲聊,甚至开玩笑,工作很不认真。
    (3)有的医生作风很拖拉。
    2、工作中的失职系指工作上的玩忽职守,或疏忽大意所造成的渎职情况。例如:用错药、打错针、输错血、开错刀、或在手术后体腔内遗留纱布及其他异物等。
    二、医患纠纷避免答疑
    网友提问:
    怎样才能避免医患纠纷呢?
    律师回答:
    1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规,恪守医疗服务职业道德,改善服务态度,建立良好的医患关系,预防医疗纠纷的发生。
    2、医疗机构应加强质量管理,堵塞漏洞,是预防医疗纠纷的有效措施。医疗质量事关患者的身体健康和生命安全。医疗纠纷的发生与医疗质量的高低成正相关关系。要提高医疗质量、对医疗安全有保障、减少医疗纠纷的发生,就要切实保障医疗质量,对影响医疗质量的各个环节进行有效地监控。
    3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。
    
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更新时间:2024/12/23 11:54:12